請示工作(zuò)：好(hǎo)(hǎo)員(yuán)工說(shuō)方案，差員(yuán)工沒頭緒。請示工作(zuò)時(shí)請提供解決方案，領導的核心在于決策和定方向，毫無頭緒向領導請示工作(zuò)，難道讓他想怎麽辦？那要你幹什(shén)麽？

總結工作(zuò)：好(hǎo)(hǎo)員(yuán)工說(shuō)流程，差員(yuán)工吹結果。總結工作(zuò)不是讓你誇成績，而是讓你把每個(gè)流程細節都說(shuō)清楚，找到優點、缺點、可改進之處，作(zuò)為(wèi)下(xià)次工作(zuò)的參考和提示。

布置工作(zuò)：好(hǎo)(hǎo)員(yuán)工說(shuō)标準，差員(yuán)工說(shuō)感受。沒有标準，工作(zuò)就(jiù)沒有方向。所以在布置工作(zuò)的時(shí)候，最重要的就(jiù)是清晰考核的标準，做到什(shén)麽程度和層次為(wèi)實現(xiàn)預期。清晰每一(yī)個(gè)環節的考核标準，最後的結果才能(néng)符合預期。

關(guān)心下(xià)級：好(hǎo)(hǎo)員(yuán)工問過程，差員(yuán)工問私事(shì)。 關(guān)心下(xià)級的時(shí)候，去問他整個(gè)事(shì)情的流程，去看看問題到底出在哪裏?在什(shén)麽地方他還有欠缺，幫助他進步，這(zhè)是一(yī)個(gè)領導最該做的事(shì)情，切忌家長裏短，同情心泛濫，問一(yī)些(xiē)不該問的。

交接工作(zuò)：好(hǎo)(hǎo)員(yuán)工講道德，差員(yuán)工多阻礙。有些(xiē)人(rén)就(jiù)非常喜歡給交接人(rén)設置重重障礙，最終導緻交接困難，似乎在出一(yī)口自己的怨氣。實際上(shàng)，這(zhè)是非常不職業，也(yě)是非常不必要的。反正你都要走了(le)，為(wèi)什(shén)麽不站(zhàn)好(hǎo)(hǎo)最後一(yī)班崗，給人(rén)家留一(yī)個(gè)好(hǎo)(hǎo)印象呢(ne)？這(zhè)更考驗人(rén)品，所以務(wù)必注意。

回憶工作(zuò)：好(hǎo)(hǎo)員(yuán)工談感受，差員(yuán)工全抱怨。好(hǎo)(hǎo)的員(yuán)工會記得自己在那些(xiē)工作(zuò)中的感受，比如(rú)說(shuō)在什(shén)麽地方得到了(le)成長和提高，得到了(le)誰的幫助，有什(shén)麽地方還做得不好(hǎo)(hǎo)，有什(shén)麽地方以後會做得更好(hǎo)(hǎo)的。而不好(hǎo)(hǎo)的員(yuán)工則會處處報(bào)怨别人(rén)這(zhè)裏出錯了(le)，那裏有問題，給自己帶來(lái)了(le)什(shén)麽麻煩，導緻什(shén)麽事(shì)情沒有做好(hǎo)(hǎo)。這(zhè)樣想法的人(rén)，工作(zuò)一(yī)定是做不好(hǎo)(hǎo)的，在團隊中，也(yě)會是一(yī)個(gè)禍害。

領導都喜歡總分(fēn)總結構，溝通時(shí)，要先重要後次要，先全局後細節，先總結後具體(tǐ)，先論點後論據，先結論後原因，先結果後過程。要記住永遠(yuǎn)給領導做選擇題 、判斷題，不要做問答(dá)題、填空題、思考題，可以提問，但(dàn)要提供解決方案，并按照自己的想法給出優先順序。

切記：要話(huà)先說(shuō)，要事(shì)先做。

（來(lái)源：環球銀行月(yuè)(yuè)刊）