服務(wù)暗訪VS培訓的困惑

神秘顧客暗訪已成為(wèi)各家銀行服務(wù)質量管理(lǐ)的基本手段，然而，我們仍然需要認真思考以下(xià)問題：

ü  暗訪結果如(rú)何應用于服務(wù)質量管理(lǐ)？

ü  如(rú)何從暗訪數據挖掘更有價值的信息？

ü  如(rú)何根據暗訪結果制定有針對性的服務(wù)提升策略？

ü  培訓中介的“空降”培訓師不了(le)解我行，培訓内容不落地，怎麽辦？

ü  “空降”培訓師無法跟進執行過程，培訓效果無法固化(huà)，怎麽辦？

ü  ……

植入式服務(wù)咨詢與培訓

河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司咨詢和培訓部結合君友多年神秘人(rén)暗訪經驗，開創“植入式”服務(wù)咨詢&培訓模式，基于神秘顧客暗訪數據，為(wèi)銀行量身(shēn)打造培訓與駐點輔導服務(wù)，并通過後續暗訪、明察及錄像抽查等持續跟進培訓内容執行效果，保障銀行服務(wù)質量與營銷業績穩步提升。

ü  “植入式”服務(wù)咨詢&培訓内容體(tǐ)系完整，便于貴行根據自身(shēn)服務(wù)與營銷短闆，有的放(fàng)矢地自助式選擇培訓與輔導項目。

ü  “植入式”服務(wù)咨詢&培訓級别體(tǐ)系完備，便于貴行根據各網點當前服務(wù)水平，選擇有針對性的培訓内容與輔導方式。

ü  咨詢&培訓服務(wù)團隊人(rén)才結構合理(lǐ)，實踐型與研究型專家密切協作(zuò)，保障培訓内容與咨詢建議(yì)執行上(shàng)可行，理(lǐ)論上(shàng)科學！

價值論證：

各種各樣的規章制度難以落地、形形色色的培訓效果不盡人(rén)意、員(yuán)工服務(wù)營銷工作(zuò)鮮有起色、文明規範服務(wù)中的問題屢禁不止……

與彼得·德魯克齊名的管理(lǐ)大師肯·布蘭佳博士認為(wèi)，我們的面臨的最大問題是：讓員(yuán)工沉沒在信息的海洋中，卻沒有把握員(yuán)工學習的規律！我們是時(shí)候改變“事(shì)前無調研，事(shì)中無調整，事(shì)後無跟進”的傳統培訓輔導模式了(le)！

植入式咨詢&培訓模式	服務(wù)監測	系統培訓	駐點輔導	短闆補強	效果固化(huà)	持續優化(huà)
引導員(yuán)工……	“少而精”地學習	積極聆聽(tīng)	反複演練	持續跟進	及時(shí)問責	優化(huà)提升

合作(zuò)方式：

ü  可根據貴行季度服務(wù)質量暗訪結果，開展整體(tǐ)點評培訓，并對重點幫扶網點進行駐點輔導。

ü  客戶經理(lǐ)專業團隊的顧問式服務(wù)，幫助貴行定制更科學合理(lǐ)的咨詢&培訓服務(wù)項目。

ü  咨詢&培訓團隊成員(yuán)知識結構合理(lǐ)，特長優勢分(fēn)明，根據客戶需要組建“定制化(huà)”服務(wù)團隊與服務(wù)項目。

ü  君友公司網站(zhàn)主頁、微信公衆号、客戶經理(lǐ)面談等多種途徑皆可“菜單式”點選咨詢&培訓服務(wù)項目，方便快(kuài)捷。

（作(zuò)者：田啓濤）