中國銀行業文明規範單位千百佳網點評選時(shí)，會要求申報(bào)網點填寫自己的服務(wù)管理(lǐ)創新(xīn)亮點，君友咨詢曾幫助客戶打造過數十個(gè)千佳百佳網點，而其一(yī)一(yī)個(gè)銀行的“行長，我想對你說(shuō)”的管理(lǐ)創新(xīn)獲得了(le)君友咨詢師的一(yī)緻點贊，下(xià)邊我們就(jiù)來(lái)看一(yī)下(xià)這(zhè)個(gè)亮點能(néng)為(wèi)一(yī)個(gè)網點帶來(lái)哪些(xiē)改變。

建立起直接溝通渠道

　　很多銀行員(yuán)工直接向行長彙報(bào)工作(zuò)都已經形成了(le)一(yī)種制度，有的通過郵箱，有的當面彙報(bào)。但(dàn)該銀行的要求是，通過“行長，我想對你說(shuō)”制度，不限時(shí)間(jiān)，不限話(huà)題，随時(shí)報(bào)告。　　這(zhè)種為(wèi)員(yuán)工廣開言路(lù)的方法，能(néng)夠激發了(le)大家的參與熱情，當時(shí)活動一(yī)經展開，一(yī)封封信件變塞滿了(le)行長的郵箱。員(yuán)工們盡情抒發自己的苦悶、彷徨還有建議(yì)，行長也(yě)一(yī)一(yī)給予答(dá)複，或給予肯定，或予以解釋，或承諾推行。在一(yī)封封信的交流中，員(yuán)工們看到了(le)行長的真誠與務(wù)實，這(zhè)讓原本懷着忐忑心情的寫信者大受鼓舞。

　　不僅廣開言路(lù)，對于員(yuán)工正确的建議(yì)，會及時(shí)推進，盡快(kuài)解決。讓員(yuán)工看到自己的價值體(tǐ)現(xiàn)，通過大家集思廣益，越來(lái)越多的好(hǎo)(hǎo)的想法也(yě)會被開發出來(lái)。

交心帶來(lái)的大變化(huà)

　　員(yuán)工們的來(lái)信涉及工作(zuò)難點、業務(wù)問題、普通家事(shì)、日常瑣事(shì)、發展建議(yì)、開發方案等，雖事(shì)無巨細但(dàn)都能(néng)得到行長的答(dá)複。

在行長看來(lái)，與員(yuán)工直接對話(huà)是了(le)解全分(fēn)行實際情況的很好(hǎo)(hǎo)渠道，知道大家在想什(shén)麽、幹什(shén)麽、期望什(shén)麽，發現(xiàn)在日常工作(zuò)中隐藏的問題，能(néng)準确把握全分(fēn)行員(yuán)工的脈搏律動，讓決策和管理(lǐ)更科學。在員(yuán)工看來(lái)，這(zhè)有效拉近了(le)與行領導的距離，在與行長直接交心中解開了(le)疑團，看到了(le)希望，工作(zuò)更有動力，對企業責任感大大增強。行長的回複，使員(yuán)工們看到了(le)希望，感受到了(le)改變。通過這(zhè)種良好(hǎo)(hǎo)的互動，信息傳導更快(kuài)，辦事(shì)效率更高，各機構運轉更協調，從而助推着銀行煥發出蓬勃的朝氣和活力。

在這(zhè)個(gè)制度的推動下(xià)，一(yī)大批優秀員(yuán)工脫穎而出，在該行的培養下(xià)迅速成長，有的入選後備人(rén)才庫，有的被調到其他條線曆練，有的被提拔到領導崗位。無論是員(yuán)工，還是客戶，都在經曆着蛻變，而且他們的進步還在持續，還在積極探索着更先進的管理(lǐ)模式和更科學的工作(zuò)方法。

　　現(xiàn)在，員(yuán)工還在說(shuō)，行長仍在聽(tīng)，交流還在繼續。對于員(yuán)工的郵件，行長還堅持每封必閱，每封必複。在行長看來(lái)，現(xiàn)在彙報(bào)工作(zuò)、建議(yì)多了(le)，彷徨、苦悶少了(le)。直接“對話(huà)”被廣大員(yuán)工真心接受，亦當仁不讓地成為(wèi)了(le)企業發展的助推器(qì)。

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