在很多人(rén)眼裏，銀行職員(yuán)每天西(xī)裝革履，沒有風(fēng)吹日曬，不沾油污，坐在冬暖夏涼的環境中，操作(zuò)計算(suàn)機清點鈔票(piào)、打印客戶單據，很惬意。

曉靜大學畢業，幸運的進入銀行工作(zuò)。最初正式在櫃台辦理(lǐ)業務(wù)，興緻高漲，但(dàn)随着時(shí)間(jiān)推移，遇到各種不可理(lǐ)喻的刁難客戶之後，慢(màn)慢(màn)産生(shēng)了(le)厭惡情緒。回想入行2年的時(shí)間(jiān)，總覺得銀行上(shàng)級對櫃員(yuán)工作(zuò)不夠重視(shì)，而且櫃員(yuán)工作(zuò)可以說(shuō)是銀行所有崗位中最辛苦、最累、最受氣的。

雖然銀行對外營業時(shí)間(jiān)是九點，但(dàn)是櫃員(yuán)每天八點就(jiù)要到崗，做好(hǎo)(hǎo)網點班前清理(lǐ)，等待款車，搬運錢(qián)箱，接收本崗現(xiàn)金(jīn)包、單證包、印章核對調好(hǎo)(hǎo)日期能(néng)正常使用清晰蓋出清訖。核驗點鈔機和密碼及評價器(qì)是否正常。九點正式開始營業，按照行裏規定七加七服務(wù)流程，絲毫不敢懈怠、打起12萬分(fēn)的精神，認真辦好(hǎo)(hǎo)每一(yī)筆業務(wù)。如(rú)果精神稍微不集中，就(jiù)可能(néng)發生(shēng)現(xiàn)金(jīn)或賬務(wù)差錯，輕則承受巨大精神壓力，用工資彌補損失，重則下(xià)崗待聘、重新(xīn)學習業務(wù)知識再考試，合格後才可以考慮再次上(shàng)崗做櫃員(yuán)工作(zuò)。

當時(shí)曉靜正處戀愛階段，情緒起伏變化(huà)大，有時(shí)心情糟糕沒能(néng)睡好(hǎo)(hǎo)覺，第二天上(shàng)班就(jiù)經常出錯，即便是幾十塊錢(qián)的長短款，都需延時(shí)下(xià)班，進行核實。中午網點櫃員(yuán)要遵守輪班制，每個(gè)櫃員(yuán)吃飯休息時(shí)間(jiān)共50分(fēn)鍾，在離櫃吃飯前，還需清點現(xiàn)金(jīn)，做到賬賬相符、賬款相符、帳表相符、賬證相符，把這(zhè)些(xiē)物品封包。倘若曉靜某天上(shàng)班來(lái)遲，中午排班就(jiù)是最後一(yī)個(gè)吃飯，如(rú)果之前櫃員(yuán)結賬封包出現(xiàn)小疏漏，曉靜的吃飯時(shí)間(jiān)順延，可能(néng)得堅持工作(zuò)到下(xià)午2點。

一(yī)般來(lái)說(shuō)，銀行營業網點是下(xià)午五點半關(guān)門，但(dàn)作(zuò)為(wèi)櫃員(yuán)必須全員(yuán)等待錢(qián)款送到押鈔車之後才能(néng)下(xià)班。所以通常櫃員(yuán)結賬完成六點半才能(néng)平安下(xià)班。如(rú)果這(zhè)天某個(gè)櫃員(yuán)出現(xiàn)錯錢(qián)，或者賬務(wù)差錯，晚上(shàng)9點之前能(néng)把錯誤撫平就(jiù)算(suàn)幸運的了(le)，如(rú)果遇到不可理(lǐ)喻的客戶，不歸還多付的錢(qián)款，還需多費周折，用一(yī)兩天時(shí)間(jiān)找回就(jiù)算(suàn)是幸運的。如(rú)今很多客戶都是“空中飛人(rén)”上(shàng)午在這(zhè)個(gè)城市(shì)，下(xià)午可能(néng)就(jiù)飛往另一(yī)個(gè)城市(shì)了(le)，甚至今天在國内，第二天就(jiù)身(shēn)在國外。即便客戶同意歸還，也(yě)需要等待一(yī)段時(shí)間(jiān)。在事(shì)情未解決之前，每一(yī)天的等待都是煎熬，難以入睡，白天還要在惶恐中保持清醒，辦理(lǐ)業務(wù)。

做櫃員(yuán)需要具備過硬的點鈔技能(néng)，最重要的是識别假币和拼接币，因為(wèi)現(xiàn)在點鈔機無法識别拼接币，如(rú)果僅用點鈔機清點現(xiàn)金(jīn)，漏掉拼接币，一(yī)旦付款出手，被客戶發現(xiàn)，自然會投訴銀行和櫃員(yuán)，造成不好(hǎo)(hǎo)的影響。

反觀銀行理(lǐ)财經理(lǐ)，每天中午準點吃飯，收入豐厚，曉靜暗下(xià)決心，争取轉崗理(lǐ)财經理(lǐ)。

有一(yī)天機會終于來(lái)了(le)，銀行推行全員(yuán)銷售，需要加大營銷人(rén)員(yuán)隊伍，網點增加理(lǐ)财經理(lǐ)，曉靜積極報(bào)名，在競聘中，列舉自己在櫃台上(shàng)營銷戰績，說(shuō)服了(le)行領導，轉身(shēn)成為(wèi)理(lǐ)财經理(lǐ)。

順利走上(shàng)理(lǐ)财經理(lǐ)崗位之後，曉靜積極營銷銀行各種理(lǐ)财産品，工作(zuò)熱情很高，但(dàn)由于沒有接受過專業知識學習和系統培訓，缺乏理(lǐ)财崗位專業知識和接待客戶的技巧，盲目營銷埋下(xià)隐患風(fēng)險。

國内經濟環境的變化(huà)，導緻曉靜銷售的某款理(lǐ)财産品不能(néng)如(rú)約兌付，最後雖然本金(jīn)沒有損失，但(dàn)産品預期收益下(xià)浮，客戶不能(néng)接受這(zhè)個(gè)結果，投訴銀行銷售理(lǐ)财存在欺詐，要求曉靜彌補未實現(xiàn)的那部分(fēn)收益。

行裏在處理(lǐ)投訴時(shí)發現(xiàn)，盡管錯不在銀行方，但(dàn)曉靜在營銷過程中确實存在瑕疵，缺乏溝通技巧，提示風(fēng)險不到位。最後行領導出面調解，與客戶達成和解，曉靜接受行裏處罰，心裏很委屈，發現(xiàn)理(lǐ)财經理(lǐ)的工作(zuò)并不是想象的那般風(fēng)光。未曾想自己努力争取調崗，卻要面臨這(zhè)種局面。

随後銀行推出另一(yī)理(lǐ)财項目，營銷任務(wù)吃緊。曉靜幾經努力都未能(néng)找到突破口。行内另一(yī)營銷高手卻超額快(kuài)速完成了(le)營銷任務(wù)，曉靜立馬拜人(rén)為(wèi)師，從此虛心學習。

慢(màn)慢(màn)曉靜懂得營銷産品一(yī)定找到适合的客戶，所以平日多與客戶交流，了(le)解客戶真正的需求，之後逐一(yī)歸類建立檔，一(yī)旦行裏有營銷産品任務(wù)時(shí)，按照産品去找适合的客戶群，逐一(yī)電話(huà)短信微信聯系，把産品優點缺點介紹清楚，充分(fēn)提示風(fēng)險，讓客戶清楚産品後再購(gòu)買，也(yě)就(jiù)不存在之前客戶投訴的情況了(le)。

經過半年多的學習曆練，曉靜營銷能(néng)力和業績大有長進，在行内營銷短途賽中，取得第三的成績。轉崗理(lǐ)财經理(lǐ)，曉靜充分(fēn)體(tǐ)會到銀行每一(yī)個(gè)崗位都存在風(fēng)險點，每一(yī)個(gè)崗位都不可小視(shì)，每一(yī)個(gè)崗位都需要掌握相應的業務(wù)知識和技能(néng)，這(zhè)看似輕巧未必輕巧，背後付出艱辛隻有走過的人(rén)，才會知道，一(yī)路(lù)上(shàng)荊棘叢生(shēng)，需要用智慧與勤奮才能(néng)走好(hǎo)(hǎo)。

本文來(lái)源與網絡，根據真實故事(shì)改編，曉靜為(wèi)主人(rén)公化(huà)名。