很多人(rén)都有這(zhè)樣一(yī)個(gè)疑問，是不是銀行的保安都有大堂經理(lǐ)的水平，對于這(zhè)個(gè)問題，我隻能(néng)說(shuō)鐵打的保安，流水的大堂經理(lǐ)，對于缺少大堂經理(lǐ)，或者對大堂經理(lǐ)管理(lǐ)培訓不到位的銀行網點，長期在網店(diàn)工作(zuò)的具有一(yī)定敬業心的保安，就(jiù)會比臨時(shí)上(shàng)崗的實習大堂經理(lǐ)更有經驗。

是的，我說(shuō)的這(zhè)種銀行，主要就(jiù)是工、農(nóng)、中、建和郵儲這(zhè)些(xiē)大行。交行的大堂就(jiù)不說(shuō)了(le)，有些(xiē)地方的大堂經理(lǐ)是外聘的三方公司，那些(xiē)股份制銀行的大堂經理(lǐ)基本上(shàng)都是經過嚴格培訓的，基本上(shàng)很少出現(xiàn)保安接待客戶的情況。

從規章制度本身(shēn)來(lái)說(shuō)，保安和大堂經理(lǐ)崗位是有嚴格區分(fēn)的，銀行保安，基本上(shàng)都是從保安公司外聘的，管理(lǐ)通常由保安公司提供人(rén)員(yuán)培訓和調動，分(fēn)行保衛部制定考核規則以及與保安公司溝通淘汰更換事(shì)宜，基層網點負責日常管理(lǐ)，如(rú)果看不慣在崗保安就(jiù)要求換人(rén)。

所以直線管理(lǐ)部門其實是保衛部，但(dàn)保安又随時(shí)在大廳面對客戶，所以他的一(yī)言一(yī)行，又關(guān)系到服務(wù)質量，所以服務(wù)辦也(yě)要插手。

在早年，銀行沒有大堂經理(lǐ)的時(shí)候，保安确實普遍具有較高的指導填單等基本的大堂經理(lǐ)工作(zuò)水平。很正常，因為(wèi)如(rú)果網點保安不願意指導填單，那網點業務(wù)辦起來(lái)就(jiù)會很痛苦，網點就(jiù)會要求換人(rén)。于是不願意指導客戶的，都陸續被調換到倉庫之類的不需要溝通的場(chǎng)合。在銀行上(shàng)班的，越來(lái)越多的就(jiù)是樂(yuè)于和客戶溝通的保安。

現(xiàn)如(rú)今，随着銀行服務(wù)工作(zuò)的正規化(huà)，大堂經理(lǐ)的配置人(rén)數和知識水平日益提高，再加上(shàng)保衛部的強勢介入。普遍的現(xiàn)象是，現(xiàn)在的保安不負責引導和解答(dá)問題，隻負責基本的維護秩序的作(zuò)用，剩下(xià)的問題，交給了(le)更為(wèi)專業的大堂經理(lǐ)。

但(dàn)是，你以為(wèi)網點會甘願忍受保安就(jiù)真的除了(le)在大廳晃蕩以外什(shén)麽事(shì)都不做嗎(ma)？别逗了(le)，銀行是要把女(nǚ)人(rén)當男人(rén)用，男人(rén)當超人(rén)用的地方啊。

所以現(xiàn)在的保安主要負責的還有複印、打印、傳真、搬運、換飲水桶、收快(kuài)遞、叫外賣、維修下(xià)水管等等一(yī)大堆事(shì)情...

（作(zuò)者：趙磊）