近年來(lái)，随着個(gè)性化(huà)潮流席卷而來(lái)，定制服務(wù)正在成為(wèi)一(yī)種全新(xīn)的消費方式，市(shì)場(chǎng)上(shàng)很多企業也(yě)都積極響應，宣稱要打造出最佳的消費者體(tǐ)驗，實現(xiàn)服務(wù)和産品定制化(huà)，為(wèi)自己的客戶提供定制化(huà)服務(wù)。

而“定制化(huà)”也(yě)似乎将服務(wù)推到了(le)一(yī)個(gè)新(xīn)的高度，顧客的一(yī)切需求都可以通過定制實現(xiàn)，但(dàn)定制服務(wù)是新(xīn)經濟形态下(xià)的營銷噱頭還是一(yī)種經營模式的創新(xīn)，是未來(lái)的趨勢還是昙花一(yī)現(xiàn)，這(zhè)就(jiù)是接下(xià)來(lái)我們來(lái)探討(tǎo)的問題。

定制服務(wù)就(jiù)是按照個(gè)人(rén)的愛好(hǎo)(hǎo)、生(shēng)活習慣、生(shēng)活品味為(wèi)顧客量身(shēn)定制，是比較人(rén)性化(huà)的服務(wù)。目前很多行業都在試水定制化(huà)服務(wù)，比如(rú)酒店(diàn)行業、家居行業、食品行業、金(jīn)融行業等。但(dàn)能(néng)實現(xiàn)的也(yě)隻是有限制的定制化(huà)服務(wù)，針對的也(yě)僅僅是少部分(fēn)客戶，從經濟學角度來(lái)解釋就(jiù)是共性與個(gè)性的問題，共性需求能(néng)夠實現(xiàn)規模效益；而個(gè)性需求屬于一(yī)次性需求，消費者的個(gè)性化(huà)需求也(yě)不可控的，具有不穩定性，因此推廣的成本很高，市(shì)場(chǎng)風(fēng)險很大。

但(dàn)是定制化(huà)服務(wù)依然如(rú)火(huǒ)如(rú)荼，這(zhè)是因為(wèi)很多行業，産品同質化(huà)嚴重，競争非常大，通過提供定制化(huà)服務(wù)可以形成差異化(huà)戰略，避免陷入紅(hóng)海，打價格戰。但(dàn)即便有定制化(huà)服務(wù)也(yě)是針對少數特殊客戶群體(tǐ)的，隻不過是在宣傳上(shàng)有了(le)噱頭。

我覺得如(rú)果真的想要定制化(huà)服務(wù)可落地可推廣，需要将個(gè)性化(huà)服務(wù)從定制化(huà)服務(wù)中摘出來(lái)，個(gè)性化(huà)服務(wù)面對的是個(gè)體(tǐ)，定制化(huà)服務(wù)面對的是特定客戶群體(tǐ)。标準化(huà)服務(wù)是基于傳統的一(yī)種普适性服務(wù)，定制服務(wù)是基于客人(rén)最大多數需求基礎上(shàng)對普适性服務(wù)的變革與創新(xīn)，個(gè)性化(huà)服務(wù)則是基于每位客人(rén)需求的服務(wù)設計，前兩者仍屬于規範化(huà)服務(wù)，後者則是一(yī)種非規範的服務(wù)形态。

　　優質的定制化(huà)服務(wù)不僅為(wèi)消費者帶來(lái)了(le)良好(hǎo)(hǎo)的體(tǐ)驗，也(yě)能(néng)為(wèi)企業開拓全新(xīn)的市(shì)場(chǎng)空間(jiān)，足以稱得上(shàng)是一(yī)種成功的創新(xīn)模式，但(dàn)若嘩衆取寵，那便隻能(néng)淪為(wèi)一(yī)種噱頭，被市(shì)場(chǎng)所遺棄。而且定制化(huà)服務(wù)也(yě)需要有完善的流程與制度做支撐，因為(wèi)沒有哪一(yī)種“個(gè)性”服務(wù)能(néng)夠脫離“共性”的基礎。 

                                                                                                                                 （作(zuò)者：趙磊）