2015年11月(yuè)(yuè)12日，河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司培訓師一(yī)行到達河(hé)南(nán)省周口市(shì)，就(jiù)中國建設銀行河(hé)南(nán)省周口分(fēn)行2015年服務(wù)監測現(xiàn)狀做出分(fēn)析點評以及服務(wù)提升培訓。

11月(yuè)(yuè)12日，一(yī)場(chǎng)冬雨不期而至，給參會人(rén)員(yuán)的到來(lái)增加了(le)很大的阻力，但(dàn)依然擋不住周口分(fēn)行領導參會的熱情，早早的到達會場(chǎng)。培訓開始後，郭老師從建行周口分(fēn)行現(xiàn)狀出發，詳細點評了(le)周口市(shì)分(fēn)行面臨的現(xiàn)狀及未來(lái)的形勢，解讀了(le)君友公司暗訪的标準，最後結合各個(gè)崗位，給出标準化(huà)建議(yì)，包括櫃員(yuán)标準化(huà)服務(wù)營銷流程，大堂經理(lǐ)廳堂管理(lǐ)标準化(huà)流程，産品銷售經理(lǐ)标準化(huà)營銷流程和網點負責人(rén)職責。

郭老師點評周口市(shì)支行現(xiàn)狀時(shí)，引起了(le)各支行領導的強烈共鳴，頻頻點頭；深入淺出的講解也(yě)使得分(fēn)行領導興趣盎然，頻頻發問，解開了(le)心中多年的疑惑；一(yī)些(xiē)重要流程郭老師言傳身(shēn)教，親身(shēn)示範，保證各支行領導學會以後，教導給員(yuán)工。

從數據中可以看出，建行周口分(fēn)行服務(wù)存在一(yī)些(xiē)短闆環節，包括網點環境、儀容儀表、大堂服務(wù)等闆塊，而在各崗位服務(wù)人(rén)員(yuán)的服務(wù)流程也(yě)存在較弱的短闆環節，包括能(néng)夠大幅提升消費者體(tǐ)驗的環節都存在一(yī)定的問題，如(rú)微笑(xiào)服務(wù)、迎送客戶、問客戶額外需求、大堂經理(lǐ)在崗服務(wù)等環節。服務(wù)是銀行業的核心競争力之一(yī)，服務(wù)的目的在于提升客戶體(tǐ)驗，服務(wù)流程标準化(huà)旨在提升客戶體(tǐ)驗和提高服務(wù)效率，一(yī)些(xiē)關(guān)鍵環節的缺失很容易給客戶造成不好(hǎo)(hǎo)的感知，郭老師就(jiù)建行周口市(shì)分(fēn)行的短闆環節抽絲撥繭，層層剖析，給出指導建議(yì)，各支行領導認真記錄，紛紛表示要重點改進這(zhè)些(xiē)環節。

期待建行周口分(fēn)行能(néng)夠努力踐行建行服務(wù)理(lǐ)念，提升服務(wù)質量，給客戶創造更好(hǎo)(hǎo)的服務(wù)體(tǐ)驗，創造更加驕人(rén)的經營業績。

（趙磊/文）