根據騰訊2015年公布數據顯示，微信每月(yuè)(yuè)活躍用戶已達到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國家、超過20種語言。各品牌的微信公衆賬号總數已經超過800萬個(gè)，移動應用對接數量超過85000個(gè)，微信支付用戶則達到了(le)4億左右。25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信超過10次。

随着微信成為(wèi)主流社交軟件，越來(lái)越多的商(shāng)家開始利用公共平台賬号來(lái)宣傳自己，和客戶進行互動。不少金(jīn)融公司也(yě)開通了(le)自己的平台賬号，來(lái)和客戶進行互動，更有一(yī)些(xiē)公司對微信應用進行深挖，和自己的運營相結合，進行客戶服務(wù)和營銷，獲得成功。

實際上(shàng)随着微信平台的開放(fàng)，微信給了(le)我們更大的想象空間(jiān)，尤其是和客戶相關(guān)的方面，金(jīn)融企業尤其是銀行完全可以利用微信講述來(lái)提高客戶的滿意度。

最廣為(wèi)應用的就(jiù)是微信銀行，2013年，招商(shāng)銀行首先推出了(le)的首家“微信銀行”，引起業界同行關(guān)注。招商(shāng)銀行的微信銀行從服務(wù)範圍從單一(yī)信用卡服務(wù)拓展為(wèi)集借記卡、信用卡業務(wù)為(wèi)一(yī)體(tǐ)的全客群綜合服務(wù)平台，可以實現(xiàn)轉賬彙款、手機充值、預約辦理(lǐ)等一(yī)系列服務(wù)被應用較多的就(jiù)是客戶銀行卡信息的可視(shì)化(huà)，将微信和銀行卡綁定後，可以實時(shí)查看銀行内的資金(jīn)變動，及變動後的及時(shí)提醒，獲得了(le)較高的客戶滿意度。

還有一(yī)些(xiē)銀行為(wèi)微信用戶推出“微信狂歡，豪禮相送”的粉絲大回饋活動，客戶隻需關(guān)注銀行的微信公衆号或者将銀行卡賬号和微信進行綁定，即可獲得心儀的禮品、禮券、電影票(piào)或者每日數次的抽獎機會，不僅增加了(le)和粉絲的互動，還大幅提升了(le)客戶滿意度。

有些(xiē)銀行更進一(yī)步，将微信和客戶的日常生(shēng)活相結合，在微信公衆号中設置相應的生(shēng)活版塊，客戶可以輕松繳納話(huà)費、水電費、寬帶費、物業費等日常費用，還可以購(gòu)買電影票(piào)、機票(piào)、彩票(piào)，為(wèi)遊戲卡充值，也(yě)可以查詢本行的網點信息。

銀行微刊、微金(jīn)融、微理(lǐ)财等都是銀行針對消費者推出的個(gè)性化(huà)服務(wù)，不僅達到了(le)信息的傳遞，提高了(le)服務(wù)效率和營銷效率還提升了(le)客戶滿意度。

（文/趙磊）