日前，河(hé)南(nán)君友公司培訓團隊應邀來(lái)到焦作(zuò)郵政儲蓄銀行，對其進行服務(wù)提升培訓。此次培訓的主要目的是為(wèi)網點在服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題進行解讀，提出合理(lǐ)的解決方案，幫助網點員(yuán)工得到實質性提高。

焦作(zuò)郵儲銀行網點分(fēn)布較為(wèi)分(fēn)散，由于受到地域與人(rén)員(yuán)素質差異性的影響，網點也(yě)呈現(xiàn)出了(le)不同程度的服務(wù)水平。相對于焦作(zuò)市(shì)内的5個(gè)網點，處于城鄉結合部以及鄉鎮的郵儲網點服務(wù)更偏向于當地化(huà)，服務(wù)嚴謹度不高，過于松散，某些(xiē)方面沒有按照标準執行，在服務(wù)過程中存在諸多不到位的地方，比如(rú)在迎接問候客戶的時(shí)候沒有使用禮貌用語，一(yī)些(xiē)引導手勢不規範等。針對此類問題，張老師對大堂經理(lǐ)與櫃員(yuán)的服務(wù)流程進行了(le)梳理(lǐ)，根據君友公司的調研經驗與數據統計分(fēn)析，将此流程歸納為(wèi)便于記憶的步驟，使員(yuán)工在服務(wù)過程中能(néng)夠謹遵此流程，避免服務(wù)過程出現(xiàn)偏差，影響網點的整體(tǐ)形象與聲譽。