随着中國市(shì)場(chǎng)經濟的逐步完善，金(jīn)融市(shì)場(chǎng)愈發成熟，伴随着市(shì)場(chǎng)的成熟，必然會越來(lái)越重視(shì)對消費者權益的保護。

消費者是經濟體(tǐ)系中最主要的主題，不重視(shì)消費者權益的保護，無異于殺雞取卵，破壞整個(gè)經濟體(tǐ)系的根基。随着金(jīn)融市(shì)場(chǎng)的不斷開放(fàng)，金(jīn)融市(shì)場(chǎng)的不穩定性和混亂性逐漸凸顯，為(wèi)此無論是監管部門還是企業都在加強對消費者權益的保護工作(zuò)。

首先，從國内外環境來(lái)看，全球金(jīn)融危機後，歐美等發達國家紛紛加強了(le)金(jīn)融消費者保護，相繼成立了(le)消費者保護的專門機構或部門；國内，人(rén)民(mín)銀行、銀監會、證監會和保監會也(yě)分(fēn)别成立了(le)專門部門開展消費者權益保護工作(zuò)。2014年新(xīn)消法修訂将金(jīn)融消費者納入監管範圍，而銀行業金(jīn)融機構是維護消費者合法權益的第一(yī)責任主體(tǐ)，因此樹立和培育配套的企業文化(huà)，構建長效化(huà)、常态化(huà)銀行業消保工作(zuò)機制刻不容緩。

其次，從行業發展來(lái)看，互聯網金(jīn)融的興起在一(yī)定程度上(shàng)蠶食了(le)銀行的市(shì)場(chǎng)份額，利率市(shì)場(chǎng)化(huà)的逐步推進使競争日趨白熱化(huà)。作(zuò)為(wèi)服務(wù)行業，商(shāng)業銀行唯有不斷改進服務(wù)理(lǐ)念、提升服務(wù)品質，才能(néng)保持核心競争力。而服務(wù)的内涵也(yě)将發生(shēng)深刻的而變化(huà)，不再僅僅指實體(tǐ)網點的營銷服務(wù)，更是指“善待消費者理(lǐ)念”在産品設計、合同文本、推廣銷售、投訴處理(lǐ)等多個(gè)環節的體(tǐ)現(xiàn)，而這(zhè)些(xiē)方面恰恰與消費者權益保護工作(zuò)的具體(tǐ)要求相契合。

最後，從市(shì)場(chǎng)環境來(lái)看，銀行業同質化(huà)競争日趨嚴重，未來(lái)對資源和客戶的争奪将更加激烈，如(rú)何樹立相對競争優勢，形成個(gè)性突出的行業品牌，是各大商(shāng)業銀行生(shēng)存發展的關(guān)鍵。随着各大銀行品牌差異化(huà)建設，公衆維權意識增強，商(shāng)業銀行若能(néng)采取有效措施加強消費者權益保護，則有助于從根源上(shàng)杜絕侵害消費者合法權益事(shì)件的發生(shēng)，從而樹立良好(hǎo)(hǎo)形象，實現(xiàn)可持續發展，提升品牌價值。

但(dàn)是消費者權益保護工作(zuò)的意義不僅僅是保護消費者權益，提升銀行業服務(wù)質量，消保工作(zuò)還有巨大的市(shì)場(chǎng)價值等待開發，還有無限的潛在價值亟待挖掘。河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司在消費者權益保護層面具有多年的理(lǐ)論研究和實操經驗，通過橫向體(tǐ)系建設，縱向價值挖掘，來(lái)健全機構建設，完善管理(lǐ)模式，研發創新(xīn)産品，打造金(jīn)質服務(wù)，開展合規營銷，樹立整體(tǐ)形象，提升品牌價值，增強行業競争力。

(文/趙磊）