标準16

配備便于客戶使用的飲水設施、一(yī)次性飲水用具，幹淨衛生(shēng)，數量充足；加熱飲水設施标注“小心燙傷”提示标識。

【要點提示】

飲水設施正常使用：營業大廳内醒目位置設有供客戶使用的飲水機，并配備一(yī)次性水杯，保證紙杯清潔衛生(shēng)、數量充足，大堂服務(wù)人(rén)員(yuán)負責在巡視(shì)時(shí)檢查、随時(shí)補充，便于客戶使用。如(rú)出現(xiàn)故障，應及時(shí)張貼提示，盡快(kuài)維修。

有溫馨提示：飲水機處應有“一(yī)次性水杯，請放(fàng)心使用”以及在加熱飲水設施處标注“小心燙傷”提示标識，提醒客戶。

位置醒目：飲水設施擺放(fàng)在醒目、安全、恰當的地方，方便客戶取用，一(yī)般在客戶休息區附近。

【圖解标準】

【服務(wù)亮點】

鄭州銀行東明路(lù)支行（中國銀行業2014年度千佳示範單位）配備便于客戶使用的飲水設施、一(yī)次性飲水用具，數量充足；在加熱飲水設施标注“小心燙傷”提示标識與冷熱水标識。同時(shí)在飲用水桶上(shàng)标注“桶裝水打開保質期限和本桶水已打開天數”，以此來(lái)确保飲用水的衛生(shēng)安全，讓客戶放(fàng)心飲用。

 

标準17

設置碎紙設備或廢棄憑條回收箱（盒、筒），及時(shí)清理(lǐ)，方便客戶使用，保護客戶信息安全。

【要點提示】

有信息安全保護設施：廳内設置廢棄憑條回收箱，便民(mín)服務(wù)區設置碎紙設備，并設置醒目标識，以方便客戶處理(lǐ)廢棄單據，保護客戶信息安全。

及時(shí)清理(lǐ)：及時(shí)清理(lǐ)客戶廢棄的單據或憑證，保護客戶信息安全，廢棄憑條回收箱垃圾最好(hǎo)(hǎo)不超過1/2，保持整潔。

【圖解标準】