設置排隊叫号機或相當設施，運行正常，中英雙語顯示，實現(xiàn)身(shēn)份識别。

【要點提示】

叫号機正常使用：營業廳内設置叫号機或具有相當功能(néng)的排隊叫号設備，叫号機運行正常，如(rú)發生(shēng)故障，應及時(shí)貼上(shàng)“暫停服務(wù)”提示，盡快(kuài)檢修；叫号機發生(shēng)故障時(shí)，大堂服務(wù)人(rén)員(yuán)應采取相應措施進行排隊叫号，以避免大廳秩序混亂。

雙語顯示:廳内設置叫号機，叫号機、取号單均實現(xiàn)中英雙語顯示，滿足不同客戶需求。

身(shēn)份識别：客戶使用卡、折刷磁條或二代身(shēn)份證件讀取芯片取号時(shí)，系統自動進行客戶身(shēn)份識别，區分(fēn)客戶類型并引導至不同區域。

【圖解标準】

【服務(wù)亮點】

招商(shāng)銀行鄭州東風(fēng)路(lù)支行（中國銀行業2014年度千佳示範單位）設置的排隊叫号機可實現(xiàn)身(shēn)份識别，客戶在使用卡、折刷磁條讀取芯片取号時(shí)，系統會自動進行身(shēn)份識别，區分(fēn)客戶類型并引導至不同區域。客戶在抵達櫃台前，櫃員(yuán)即可了(le)解客戶取号時(shí)所使用卡、折、證件對應的客戶姓名、客戶類型及簽約信息等，提高業務(wù)辦理(lǐ)效率。

 

配備6種（含）以上(shàng)常用便民(mín)服務(wù)設施，放(fàng)置适當，擺放(fàng)有序，方便使用，保持整潔。

【要點提示】

6種（含）以上(shàng)便民(mín)設施：營業廳内設有6種（含）以上(shàng)常用便民(mín)設施，如(rú)便簽、充電器(qì)、針線、常見藥、打氣筒、報(bào)刊、擦鞋機、碎紙機、雨傘、純淨水、輪椅、嬰兒(ér)車、雨衣、計算(suàn)器(qì)、老花鏡、傘套機、複印機、拐杖、放(fàng)大鏡等多種不同類型便民(mín)服務(wù)設施。

位置适當：便民(mín)設施應擺放(fàng)在最方便客戶使用的區域，大部分(fēn)便民(mín)設施應擺放(fàng)在相應功能(néng)區域、大堂經理(lǐ)桌或填單台附近，便于客戶取用。廳堂服務(wù)人(rén)員(yuán)每天對便民(mín)設施進行檢查，确保整潔、無損壞。

溫馨提示：目前個(gè)别網點機構配備了(le)急用藥箱，也(yě)是值得提倡的。但(dàn)是，配備急用藥品要非常謹慎，要注意藥品的有效期、副作(zuò)用和适應症候群，要考慮到連帶責任問題。推薦盡量用一(yī)些(xiē)非處方的藥，比如(rú)創可貼等。客戶有突發事(shì)件應在第一(yī)時(shí)間(jiān)幫助撥打110或120，并及時(shí)通知客戶家屬。銀行畢竟不是專業醫(yī)療機構，不要因為(wèi)過度服務(wù)，帶來(lái)法律方面的連帶責任。

【圖解标準】

【服務(wù)亮點】

交通銀行南(nán)陽卧龍路(lù)支行（中國銀行業2014年度千佳示範單位）為(wèi)了(le)讓客戶享受到極大的便利，進一(yī)步豐富便民(mín)設施，在營業廳内開辟便民(mín)服務(wù)區，大到雨傘、輪椅、嬰兒(ér)車，小到老花鏡、打氣筒、針線包、溫度計及各類應急藥品等一(yī)應俱全，真正實現(xiàn)了(le)貼心服務(wù)。

中國郵政儲蓄銀行許昌市(shì)分(fēn)行中心支行（中國銀行業2012年度千佳示範單位）集思廣益，網點員(yuán)工體(tǐ)驗服務(wù)環境、感受服務(wù)環境，找尋差距，提出意見和建議(yì)，配備了(le)電視(shì)、閱覽架、飲水機、擦鞋機、雨傘架、便民(mín)箱、無障礙通道等諸多設施，營造了(le)溫馨的氛圍。為(wèi)進一(yī)步強化(huà)細微環節的服務(wù)，使金(jīn)融服務(wù)更細緻入微，貼身(shēn)貼心。該行員(yuán)工對老弱客戶的攙扶服務(wù)、對殘障客戶的上(shàng)門服務(wù)，在營業廳為(wèi)客戶提供茶水、雨傘、擦鞋器(qì)等服務(wù)，受到客戶的好(hǎo)(hǎo)評。