營業廳内設備機具布線安全、隐蔽、整齊，無安全隐患。

【要點提示】

布線整齊隐蔽：營業廳内設備機具布線隐蔽、整齊，不得出現(xiàn)電線成堆放(fàng)置或私拉亂扯等現(xiàn)象，可利用花卉、地毯等隐藏遮蓋，使用理(lǐ)線槽、理(lǐ)線帶等工具進行美化(huà)。

無安全隐患：設備機具布線安全，無電線金(jīn)屬絲裸露，如(rú)需使用插線闆，不得将插線闆平放(fàng)在地面上(shàng)，而需将插線闆豎向固定在牆面上(shàng)并在插闆等電線附近設置“當心觸電”标識，保證無任何安全隐患。

【圖解标準】

【服務(wù)亮點】

中國郵政儲蓄銀行南(nán)陽分(fēn)行設備機具布線隐蔽，在使用理(lǐ)線帶進行美化(huà)的同時(shí)，利用綠(lǜ)色植物、機具設備等對線路(lù)進行遮蓋，達到與室内環境融合一(yī)體(tǐ)的效果。整體(tǐ)外觀符合規範，不至于給客戶造成廳内淩亂的感覺。

室内環境維護常見問題

環境不整潔

（1）室内環境不整潔，存在衛生(shēng)死角，如(rú)空調室内機上(shàng)方有灰塵、地面有灰塵等。

（2）客戶視(shì)線範圍内有亂張貼現(xiàn)象，客戶視(shì)線範圍内有員(yuán)工私人(rén)物品如(rú)水杯、手機、背包/提包等，大堂經理(lǐ)工作(zuò)台物品擺放(fàng)雜亂，有私人(rén)用品。

（3）現(xiàn)金(jīn)區通道内放(fàng)置閑置座椅或其他閑雜物品。

（4）櫃台内面向客戶的攝像頭上(shàng)有明顯灰塵。

（5）開門營業時(shí)座椅擺放(fàng)不整齊。

（6）标牌、宣傳欄破損。

（7）綠(lǜ)色植物上(shàng)有枯葉或植物葉面有浮灰，綠(lǜ)色植物有刺，綠(lǜ)色植物盆内有煙(yān)頭、紙屑等雜物。

（8）填單台上(shàng)客戶廢棄的單據或紙團。

（9）垃圾桶旁邊的地上(shàng)有紙屑或雜物，廢棄憑條回收箱/垃圾桶内垃圾超過2/3仍未及時(shí)清理(lǐ)，或可以看見廢棄憑條回收箱/垃圾桶内有明顯垃圾仍未清理(lǐ)。

設施未配備

（1）未設置大堂經理(lǐ)桌/咨詢引導台，雖配備大堂經理(lǐ)桌但(dàn)叫号機遠(yuǎn)離大堂經理(lǐ)桌/咨詢引導台，不便于開展工作(zuò)。

（2）沒有專門/固定的宣傳欄，宣傳材料張貼不規範，直接用膠帶将公示資料粘在牆上(shàng)、玻璃上(shàng)、柱子(zǐ)上(shàng)等。

設施不規範

（1）櫃台對講設備松動，用透明膠帶粘貼，不雅觀。

（2）布線不整齊，私拉電線現(xiàn)象存在，機具電線裸露無遮擋，“當心觸電”标識不醒目或沒有，插座平放(fàng)在機具背後的地上(shàng)，大廳電器(qì)未使用安全插座，裸露的插座無安全保護措施。

（3）無必要的免責提示，引導标識缺失，如(rú)“防止擠傷”“現(xiàn)金(jīn)清點”“ 風(fēng)險提示”、主要業務(wù)收費價格、業務(wù)辦理(lǐ)指導折頁等。

（4）呼叫系統或音(yīn)視(shì)頻播放(fàng)音(yīn)量過大，顯得嘈雜甚至刺耳。

設備不正常

（1）對講設備損壞，對講機聲音(yīn)太小，客戶無法聽(tīng)清櫃員(yuán)講話(huà)。

（2）廳内燈具故障，廳内光線較暗，或燈具全開，光線刺眼，日光燈/照明燈損壞閃爍未及時(shí)維修/更換。