營業廳内環境幹淨整潔，客戶視(shì)線範圍内無亂張貼現(xiàn)象，無雜物擺放(fàng)，無灰塵、污漬、損毀。

【要點提示】

幹淨整潔：營業廳内環境幹淨整潔，專人(rén)負責保潔。保潔人(rén)員(yuán)在當班期間(jiān)對廳内進行巡查，及時(shí)進行廳内衛生(shēng)清理(lǐ)。廳内服務(wù)人(rén)員(yuán)如(rú)發現(xiàn)有影響廳内環境的不利因素，應及時(shí)督促保潔人(rén)員(yuán)進行清理(lǐ)，确保營業服務(wù)環境始終幹淨整潔。

确保“五無”：客戶視(shì)線範圍内營業廳網點無亂張貼現(xiàn)象（各類公告、宣傳海報(bào)禁止張貼在公告欄以外的地方）、無雜物擺放(fàng)、無灰塵、無污漬、無損毀現(xiàn)象。

【圖解标準】

【服務(wù)亮點】

中國郵政儲蓄銀行鄭州市(shì)分(fēn)行中心支行（中國銀行業2010、2014年度千佳示範單位）營業廳内環境幹淨整潔，營業廳内所有玻璃、金(jīn)屬框、燈具、地面、牆面、樓梯、櫃台、客戶座椅、填單台、咨詢引導台、自助設備等打掃幹淨、擦拭明亮，無明顯污漬、灰塵，無水漬，無亂張貼現(xiàn)象。各分(fēn)區物品擺放(fàng)合理(lǐ)有序，無雜物擺放(fàng)現(xiàn)象，無物品損毀現(xiàn)象。根據中國郵政儲蓄銀行河(hé)南(nán)省分(fēn)行“定置定位規範”制度，對廳内各類物品實行定位管理(lǐ)，這(zhè)樣做既方便了(le)客戶又提高了(le)員(yuán)工的工作(zuò)效率，同時(shí)提升了(le)銀行形象。

 

 

營業廳内各區域溫度适宜、空氣清新(xīn)、光線明亮，合理(lǐ)擺放(fàng)綠(lǜ)色植物、花卉，常綠(lǜ)常新(xīn)，無刺傷危險。

【要點提示】

室内環境舒适宜人(rén)：營業廳内設有空調，保證各區域溫度适宜，根據中華人(rén)民(mín)共和國住房(fáng)和城鄉建設部2008年公布的《公共建築室内溫度控制管理(lǐ)辦法》，公共建築夏季室内溫度不得低(dī)于26℃，冬季室内溫度不得高于20℃；光線明亮，确保所有燈具處于開啓狀态，且光線以客戶體(tǐ)驗舒适為(wèi)标準，不可過弱或過強；空氣清新(xīn)，确保網點内無異味。

植物常綠(lǜ)常新(xīn)：營業廳内合理(lǐ)擺放(fàng)綠(lǜ)色植物、花卉，以達到美化(huà)環境、淨化(huà)空氣的目的。安排專人(rén)負責清潔養護，經常巡視(shì)，及時(shí)清理(lǐ)枯枝敗葉或葉面積塵，保持枝幹莖葉清新(xīn)幹淨。如(rú)有條件，可設置植物花卉專區。建議(yì)網點盡量避免大量擺放(fàng)假花、假草、絹花等。

無危險：應避免擺放(fàng)有刺傷危險的植物，如(rú)仙人(rén)掌一(yī)類，以防帶孩子(zǐ)的客戶看護不及時(shí)而刺傷孩子(zǐ)，引起糾紛。提倡擺放(fàng)闊葉類植物，高度不宜超過空間(jiān)的2/3，數量與營業廳環境相适宜，以便于養護打理(lǐ)，且枝葉綠(lǜ)亮，給人(rén)以清新(xīn)感覺。

【圖解标準】

【服務(wù)亮點】

中國銀行河(hé)南(nán)省分(fēn)行營業部（中國銀行業2010、2014年度千佳示範單位，2011年度百佳示範單位）在廳内各個(gè)區域的合理(lǐ)位置擺放(fàng)綠(lǜ)色植物、花卉，和周圍環境融為(wèi)一(yī)體(tǐ)，自然清新(xīn)，并安排保潔每天進行清潔、養護，保證綠(lǜ)色植物常綠(lǜ)常新(xīn)，無枯葉黃(huáng)葉。大廳内裝修成溫馨的暖色系，光線明亮、溫度适中，為(wèi)客戶營造了(le)清新(xīn)舒适的環境。