為(wèi)客戶提供機動車停車位，結合當地實際情況設置非機動車專用停車區域或無障礙停車位；标識醒目，門前車輛停放(fàng)有序。

【要點提示】

有停車位：客戶停車區域是網點服務(wù)的延伸，應視(shì)為(wèi)銀行的重要服務(wù)功能(néng)區，原則上(shàng)網點須設置機動車停車位,有條件者可設置非機動車停車位或無障礙停車位。如(rú)營業網點所在位置沒有條件提供停車位，應在營業網點門前設置醒目的停車指引牌，注明附近停車場(chǎng)位置。

标識醒目：機動車、非機動車、無障礙停車位标識醒目明顯，機動車和非機動車停車位可使用停車指示牌或劃線标識的方法，便于客戶識别并将車輛停放(fàng)于正确位置，無障礙停車位需要設立醒目的标識牌，便于區分(fēn)。

停放(fàng)有序：各類車輛根據停車區域劃分(fēn)标識有序停放(fàng)，網點可安排相關(guān)人(rén)員(yuán)（一(yī)般為(wèi)保安）進行管理(lǐ)，負責及時(shí)提醒和引導客戶有序停放(fàng)車輛。當發現(xiàn)營業廳門外車輛擺放(fàng)淩亂或影響網點外部整體(tǐ)形象時(shí)，應及時(shí)進行管理(lǐ)。營業廳門前、應急通道、無障礙通道等禁止停車區域應放(fàng)置“請勿泊車”标識，保證客戶進出營業廳通道暢通。

【圖解标準】

【服務(wù)亮點】

中國郵政儲蓄銀行鄭州衆意西(xī)路(lù)支行（中國銀行業2012、2014年度千佳示範單位）嚴格按照中國銀行業協會《關(guān)于進一(yī)步改進無障礙銀行服務(wù)的自律約定》，把無障礙環境建設納入銀行經營管理(lǐ)中，并制定無障礙設施建設的整體(tǐ)規劃。在原有的機動車和非機動車停車位的基礎上(shàng)增設了(le)無障礙機動車停車位，并放(fàng)置醒目标識，易尋易停，方便了(le)特殊群體(tǐ)客戶順利進入營業廳辦理(lǐ)銀行業務(wù)。根據中國郵政儲蓄銀行定置定位管理(lǐ)規定，保安負責門前區域車輛停放(fàng)及安全，并保持門前暢通，放(fàng)置和收回“請勿泊車”等相關(guān)标識。如(rú)果是多功能(néng)網點，VIP客戶專屬停車位至少要達到3個(gè)。

營業廳外設置無障礙通道等相當功能(néng)服務(wù)設施，并公示求助電話(huà)或設置呼叫按鈕，标識醒目，通行順暢，便于使用；無障礙通道坡度合理(lǐ)；求助電話(huà)或呼叫按鈕響應及時(shí)。

【要點提示】

有無障礙設施：營業廳外設置無障礙通道或相當功能(néng)服務(wù)設施，兩側扶手、通道寬度等所有指标都應符合《無障礙設計規範》GB50763-2012标準。如(rú)網點無條件設置無障礙通道，應設置升降平台、求助電話(huà)（按鈕）或其他替代設施。

标識醒目：無障礙通道标識明顯，通道上(shàng)應有“無障礙通道”、“注意坡度”等顔色醒目的溫馨标識，便于客戶識别。

便于使用：無障礙通道應坡度合理(lǐ)，确保殘障人(rén)士能(néng)夠順利通過。網點設置的呼叫按鈕要能(néng)正常使用，公示的求助電話(huà)要确保有專人(rén)負責接聽(tīng)和及時(shí)響應，營業時(shí)間(jiān)内不缺崗。從無障礙通道入口處到營業廳大廳全部由規範标識指引前行，确保通道暢通，不被綠(lǜ)色植物或停放(fàng)車輛遮擋。

無障礙通道建設：根據中華人(rén)民(mín)共和國住房(fáng)和城鄉建設部2012年發布的《無障礙設計規範》GB50763-2012，平坡出入口——不設扶手無障礙通道平坡出入口地面坡度應不大于1∶20（5%）（注：即建設無障礙坡道時(shí)，無障礙坡高與坡道水平邊之比不超過1∶20）。當坡道的高度超過300mm且坡度大于1∶20時(shí)，應在兩側設置扶手。建議(yì)網點盡量設置扶手，為(wèi)特殊群體(tǐ)客戶提供便利服務(wù)。

無障礙出入口應符合下(xià)列規定：出入口的地面應平整、防滑；室外地面濾水篦子(zǐ)的孔洞寬度不應大于15mm；除平坡出入口外，在門完全開啓的狀态下(xià)，無障礙出入口的平台的淨深度不應小于1.5m；無障礙出入口的門廳、過廳如(rú)設置兩道門，門扇同時(shí)開啓時(shí)兩道門的間(jiān)距不應小于1.5m；建築物無障礙出入口的上(shàng)方應設置雨棚；确保殘障人(rén)士能(néng)順利通過。

無障礙出入口的台階及輪椅坡道：輪椅坡道淨寬度不應小于1m；無障礙出入口的輪椅坡道淨寬度不應小于1.2m；無障礙單層兩側扶手高度：850～900mm；雙層兩側扶手高度：850～900mm, 650～700mm；扶手應保持連貫，靠牆面的扶手的起點和終點處應水平延伸不小于300mm的長度，扶于末端應向内拐到牆面或向下(xià)延伸不小于100mm ，欄杆式扶手應向下(xià)成弧形或延伸到地面上(shàng)固定。扶手應安裝堅固，形狀易于抓握。圓形扶手的直徑應為(wèi)35mm～50mm，矩形扶手的截面尺寸應為(wèi)35mm～50mm。扶手内側與牆面的距離不應小于40mm。輪椅坡道起點、終點和中間(jiān)休息平台的水平長度不應小于1.5m，輪椅坡道臨空側應設置安全阻擋措施。

無障礙門的寬度要求：自動門開啓後淨寬不應小于1.0m；平開門、推拉門、折疊門開啓後的通行淨寬不應小于0.8m,有條件時(shí)，不宜小于0.9m。

【圖解标準】

【服務(wù)亮點】

中國郵政儲蓄銀行鄭州衆意西(xī)路(lù)支行（中國銀行業2012、2014年度千佳示範單位）設置帶有扶手的無障礙通道并指定專人(rén)負責無障礙通道的維護，定期打掃清理(lǐ)通道路(lù)面和通道扶手。并且在無障礙通道入口處安裝求助器(qì)，求助器(qì)另一(yī)端連接大堂經理(lǐ)及保安，方便殘障人(rén)士緊急求助。為(wèi)便于客戶使用，在通道上(shàng)設置防滑槽，體(tǐ)現(xiàn)服務(wù)的人(rén)性化(huà)。支行還專門對大堂經理(lǐ)及保安進行救助培訓，用專業和細緻服務(wù)客戶。

 

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室外環境維護常見問題

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環境不整潔

（1）有衛生(shēng)死角，地面有煙(yān)頭/紙屑、空調室外機旁邊擺放(fàng)衛生(shēng)保潔工具（掃帚、拖把），網點外牆有小廣告，有亂噴塗、亂張貼現(xiàn)象。

（2）門窗、台階、地面破損或有明顯污漬；門窗玻璃有浮灰。

（3）綠(lǜ)色植物盆内有雜物，牆角有塵土(tǔ)，外部牆體(tǐ)懸挂燈箱上(shàng)有灰塵、污漬；燈箱有破損，燈管不亮。

（4）門前車輛擺放(fàng)混亂，配置的網點名稱牌、營業時(shí)間(jiān)牌破損、内容磨損，門前地面不平（有坑窪）、台階破損，有安全隐患。

（5）門楣标牌破舊，褪色或有污漬（鏽漬、雨漬）或破損，門頭标識有缺角掉字現(xiàn)象。

設施未配備

（1）未懸挂網點機構名稱牌、營業時(shí)間(jiān)牌，公布營業時(shí)間(jiān)時(shí)沒有區分(fēn)對公對私業務(wù)類型，也(yě)沒有區分(fēn)工作(zuò)日和節假日，未設置停車區域及相應指示，非機動車停車區域和無障礙停車區無明顯區分(fēn)。

（2）上(shàng)下(xià)台階處無安全提示或安全提示不醒目，提示位置不恰當。

（3）安全提示用語生(shēng)硬，不人(rén)性化(huà)，如(rú)“禁止停車”“後果自負”等。

設施不規範

（1）門楣、标牌不規範、不統一(yī)，或沒有實現(xiàn)中英文對照。

（2）不能(néng)辦理(lǐ)外币兌換業務(wù)但(dàn)懸挂外币兌換标識；有外币兌換業務(wù)，門口沒有外币兌換标識。

設施不好(hǎo)(hǎo)用

（1）沒有無障礙通道，也(yě)沒有設置需求幫助時(shí)的求助電話(huà)提示，求助電話(huà)标識不醒目或公布位置不适當，不易看見。

（2）無障礙通道兩側沒有扶手，有無障礙通道，但(dàn)是坡度太陡不便使用。

（3）無障礙通道被臨時(shí)停放(fàng)的客戶車輛或綠(lǜ)色植物堵塞。

（4）無障礙求助電話(huà)或呼叫按鈕無人(rén)值守，無法及時(shí)響應需要幫助的客戶。

（5）無障礙呼叫按鈕設置的位置過高，殘疾人(rén)不便使用。

（6）雨雪天氣未及時(shí)鋪設防滑墊，雪停後未及時(shí)清理(lǐ)轄區内的積雪或冰層。

設施不正常

電子(zǐ)顯示屏、電子(zǐ)宣傳屏營業時(shí)間(jiān)無法正常播放(fàng)、字體(tǐ)不全或宣傳内容過期；宣傳櫥窗、廣告燈箱海報(bào)褪色、破損，或宣傳内容過期。