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營業廳外部設置醒目的門楣标牌，形象标識制作(zuò)規範統一(yī)，保持清潔、無污漬、無破損。

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【要點提示】

标牌醒目：營業網點外部須設置醒目的門楣标牌，便于客戶快(kuài)速準确識别。

規範統一(yī)：營業網點按各自上(shàng)級行所下(xià)發的營業網點VI（視(shì)覺）形象規範标準化(huà)要求和标準化(huà)模闆統一(yī)制作(zuò)門楣标牌，标牌尺寸、行标、行名、營業時(shí)間(jiān)、字體(tǐ)、顔色規範統一(yī)。LED顯示屏版面、宣傳内容、字體(tǐ)、顔色、後綴、歡迎語等統一(yī)确定，按合适速度勻速播放(fàng)。

保持整潔：門楣标牌要安排相關(guān)人(rén)員(yuán)進行管理(lǐ)，定期清潔維護，保持幹淨、無污漬、無破損。根據污漬情況及時(shí)安排保潔，至少半年專業保潔一(yī)次，如(rú)出現(xiàn)字體(tǐ)殘缺、掉漆或褪色等應及時(shí)維修、更換，保持門楣标牌整體(tǐ)完好(hǎo)(hǎo)。配置LED門楣顯示屏的營業網點最好(hǎo)(hǎo)不要懸挂條幅，以免遮擋LED屏内容。

【圖解标準】

【服務(wù)亮點】

中國工商(shāng)銀行鄭州隴海路(lù)支行（中國銀行業2010、2014年度千佳示範單位，2011年度百佳示範單位）門楣标牌位置醒目、制作(zuò)規範、幹淨整潔，樹立了(le)銀行良好(hǎo)(hǎo)的品牌形象。為(wèi)增加客戶體(tǐ)驗，隴海路(lù)支行研究制定了(le)《隴海路(lù)支行營業網點服務(wù)環境考核細則》，分(fēn)别從25個(gè)小項對網點環境建設提出要求，明确考核标準和考評分(fēn)值，全方位、立體(tǐ)式細化(huà)考核、考評，為(wèi)打造優美環境提供了(le)制度保障。

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營業廳外部設置醒目的機構名稱牌、營業時(shí)間(jiān)牌、外币兌換标識，制作(zuò)規範統一(yī)，保持清潔，無污漬、無破損，中英文對照；其中營業時(shí)間(jiān)牌區分(fēn)工作(zuò)日和節假日、對公業務(wù)和對私業務(wù)。

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【要點提示】

标識醒目:機構名稱牌、營業時(shí)間(jiān)牌、外币兌換标識設置醒目，按照相關(guān)要求合理(lǐ)放(fàng)置，便于客戶查看。

規範整潔：标牌應按上(shàng)級行統一(yī)要求的規範化(huà)模闆制作(zuò)，無外币兌換業務(wù)不可設置外币兌換标識。機構名稱牌、營業時(shí)間(jiān)牌、外币兌換标識應安排專人(rén)打掃，保持清潔、保證無污漬、無破損。

中英文對照：機構名稱牌、營業時(shí)間(jiān)牌、外币兌換标識應保持中英文對照，滿足不同客戶的需求。

明确區分(fēn)：應将工作(zuò)日和節假日、對公業務(wù)和對私業務(wù)的營業時(shí)間(jiān)明确公示，營業網點應按公示時(shí)間(jiān)滿時(shí)點營業，無對公業務(wù)網點隻顯示對私業務(wù)（個(gè)人(rén)業務(wù)）。

【圖解标準】

【服務(wù)亮點】

中國銀行新(xīn)鄭人(rén)民(mín)路(lù)支行（中國銀行業2014年度千佳示範單位）營業廳外部設置醒目的機構名稱牌、營業時(shí)間(jiān)牌、外币兌換标識，其中營業時(shí)間(jiān)牌區分(fēn)工作(zuò)日和節假日、對公業務(wù)和對私業務(wù)，并保持清潔，無污漬、無破損，中英文對照。同時(shí)設置中英雙語溫馨提示牌，标明求助電話(huà)，方便遇到困難的客戶可以及時(shí)求助。

中信銀行鄭州南(nán)陽路(lù)支行（中國銀行業2010、2014年度千佳示範單位）外部設置醒目的機構名稱牌，内容包括網點名稱、營業時(shí)間(jiān)、聯系電話(huà)以及銀行網址等。其中營業時(shí)間(jiān)區分(fēn)對公業務(wù)營業時(shí)間(jiān)與個(gè)人(rén)業務(wù)營業時(shí)間(jiān)。為(wèi)保證機構名稱牌、營業時(shí)間(jiān)牌幹淨整潔，網點安排保潔人(rén)員(yuán)每天進行擦拭、維護，保持機構名稱牌清潔、無污漬、無破損，樹立了(le)良好(hǎo)(hǎo)的網點形象。