5S現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)法起源于日本，是指在生(shēng)産現(xiàn)場(chǎng)中對人(rén)員(yuán)、機器(qì)、材料、方法等生(shēng)産要素進行有效的管理(lǐ)。最初，日本的5S宣傳口号為(wèi)“安全始于整理(lǐ)，終于整理(lǐ)整頓”。當時(shí)隻推行了(le)前兩個(gè)S，其目的僅為(wèi)了(le)确保作(zuò)業空間(jiān)和安全。後因生(shēng)産和品質控制的需要而又逐步提出了(le)3S，也(yě)就(jiù)是清掃、清潔、素養，從而使應用空間(jiān)及适用範圍進一(yī)步拓展，到了(le)1986年，日本的5S著作(zuò)逐漸問世，從而對整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)模式起到了(le)沖擊作(zuò)用，并由此掀起了(le)5S現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)法的熱潮。

5S是指整理(lǐ)（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養（shitsuke）等五個(gè)項目，因日語的羅馬拼音(yīn)均為(wèi)“S”開頭，所以簡稱為(wèi)5S現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)法。

1.1S 整理(lǐ)（seiri）

整理(lǐ)就(jiù)是要把工作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)物品按照必要和不必要加以區分(fēn)，然後将服務(wù)工作(zuò)中不必要的物品清理(lǐ)出現(xiàn)場(chǎng)，以減少無謂的幹擾，提高工作(zuò)效率。不同崗位工作(zuò)人(rén)員(yuán)的工作(zuò)區域範圍不同，但(dàn)都要整理(lǐ)好(hǎo)(hǎo)工作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)的物品，如(rú)及時(shí)處理(lǐ)用過的單據、憑證或其他一(yī)次性用品；與服務(wù)工作(zuò)無關(guān)的物品，如(rú)工作(zuò)人(rén)員(yuán)私人(rén)物品等不要出現(xiàn)在客戶的視(shì)野範圍内，使工作(zuò)現(xiàn)場(chǎng)保持幹淨整潔。

有的銀行将運營區域劃分(fēn)為(wèi)前台櫃員(yuán)區、後台櫃員(yuán)區及辦公區域，使工作(zuò)人(rén)員(yuán)固定位置，明确責任，整理(lǐ)各自區域内的物品，分(fēn)出必需與非必需，移除不必要的東西(xī)，一(yī)切與工作(zuò)無關(guān)的物品，要求每一(yī)個(gè)儲戶在窗口及櫃員(yuán)辦公桌看不到其他與工作(zuò)無關(guān)的私人(rén)物品。

目的：騰出空間(jiān)，活用空間(jiān)。

關(guān)鍵：工作(zuò)場(chǎng)所的東西(xī)分(fēn)為(wèi)要與不要。

辦法：

●抽屜原理(lǐ)——第一(yī)步将所有的物品都視(shì)為(wèi)無用，從中挑選出有用不可棄的物品；

●不再使用的——處理(lǐ)掉；

●使用頻率很低(dī)的——放(fàng)在貯存處；

●幾乎每天要用的——放(fàng)置在就(jiù)手處。

2.2S 整頓（seiton）

整頓是要求工作(zuò)人(rén)員(yuán)将工作(zuò)中必要的物品進行定量、定位。銀行運營業務(wù)中常用的憑證有200多種，如(rú)信用卡申請表、開戶申請書、個(gè)人(rén)業務(wù)存款憑條、個(gè)人(rén)轉賬憑條、跨行彙款申請書等，可以根據每種表格、憑證的使用頻率歸類，置于一(yī)個(gè)帶有格子(zǐ)的透明架子(zǐ)内，并做好(hǎo)(hǎo)标注，一(yī)目了(le)然。

整頓工作(zuò)環節還應通過這(zhè)一(yī)工作(zuò)環節對現(xiàn)場(chǎng)需要保留下(xià)來(lái)的物品進行科學合理(lǐ)的布置和擺放(fàng)，以便能(néng)以最快(kuài)的速度取得所用之物，在有效的規章、制度和最簡潔的流程下(xià)完成作(zuò)業。下(xià)列兩圖是某銀行對櫃員(yuán)櫃台物品擺放(fàng)的整頓規範要求。

目的：提高工作(zuò)效率。

關(guān)鍵：進行标識，滿足目視(shì)管理(lǐ)要求。

辦法：

●四定方法——通過抽屜原理(lǐ)找到有用的東西(xī)，将每一(yī)件物品定點、定位、定人(rén)、定物，明确每一(yī)樣東西(xī)的位置及相關(guān)責任人(rén)。

●将物品在上(shàng)述場(chǎng)所擺放(fàng)整齊。

●對易混淆、易遺忘的物品進行标識。物品擺放(fàng)目視(shì)化(huà)，使定量裝載的物品做到過目知數，擺放(fàng)不同物品的區域采用不同的色彩和标記加以區别。

●紅(hóng)藍标識——對所有的200多種賬單、憑證及宣傳資料，在大堂經理(lǐ)及櫃員(yuán)手邊的透明小盒以及庫房(fáng)，除标明名稱用途，還要做好(hǎo)(hǎo)紅(hóng)藍标識，當資料低(dī)于紅(hóng)色标識就(jiù)要馬上(shàng)補齊，但(dàn)不得高于藍色标識。這(zhè)樣保證了(le)工作(zuò)中使用的連續性及方便性。

3.3S 清掃（seiso）

清掃要求工作(zuò)人(rén)員(yuán)及時(shí)整理(lǐ)工作(zuò)區域内需要保存或處理(lǐ)的物品，保持現(xiàn)場(chǎng)幹淨、整潔、明亮。各工作(zuò)人(rén)員(yuán)作(zuò)業區域，如(rú)櫃員(yuán)和理(lǐ)财經理(lǐ)櫃台等需要本人(rén)及時(shí)清理(lǐ)，大堂經理(lǐ)要負責營業廳内硬件設施的整理(lǐ)和維護工作(zuò)。該項工作(zuò)的要點如(rú)下(xià)：

目的：随時(shí)維持營業廳内環境衛生(shēng)幹淨整潔。

關(guān)鍵：養成随時(shí)清掃的工作(zuò)習慣。

辦法：

●自己使用過的物品，如(rú)設備、工具、單據、憑證等，要自己及時(shí)整理(lǐ)。

●對設施和物品的清掃，要将點驗和維護結合起來(lái)，以便于後續查閱或再使用。

●清掃是為(wèi)了(le)改善。各崗位工作(zuò)人(rén)員(yuán)在實際工作(zuò)中不斷摸索各項物品整理(lǐ)和擺放(fàng)規則，争取在維持的基礎上(shàng)做到持續提升。

4.4S 清潔（seiketsu）

經曆前期三個(gè)步驟的努力，現(xiàn)在的工作(zuò)環境是一(yī)個(gè)非常幹淨的，一(yī)切井然有序的狀态，對此形成制度化(huà)，制定相關(guān)的規範條例，讓員(yuán)工在日後有規範可依，同時(shí)派專人(rén)進行監督，并有一(yī)系列獎懲措施。

目的：保持亮麗(lì)環境。

關(guān)鍵：制度化(huà)、規範化(huà)，監督檢查。

辦法：

●分(fēn)清5S責任區，分(fēn)區落實責任人(rén)。

●定期或不定期檢查，部門間(jiān)相互評比。

●辦公環境從地面到牆面到天花闆徹底清掃，不留死角。保持營業廳的裝修、色調、燈光、裝飾品的配置簡潔、淡雅、和諧、美觀，做到“四淨四無”——地面淨、台面淨、牆面淨、門面淨，無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味；工作(zuò)人(rén)員(yuán)也(yě)要傳達給客戶一(yī)種幹淨、整潔和職業化(huà)的形象，如(rú)要着工裝，儀容儀表符合規範要求等；工作(zuò)人(rén)員(yuán)的言行舉止也(yě)要與幹淨整潔的硬件設施和環境相協調，做到講文明、懂禮貌、尊重客戶。

●顯示器(qì)、電腦鍵盤、辦公桌椅、文件櫃等保持清潔。

●損壞的物品及時(shí)修好(hǎo)(hǎo)。

●櫻桃原理(lǐ)——一(yī)籃子(zǐ)櫻桃如(rú)果有一(yī)個(gè)壞了(le)，那這(zhè)一(yī)籃子(zǐ)也(yě)會跟着壞掉，所以要從整體(tǐ)中挑出影響整體(tǐ)績效的地方，不留任何一(yī)個(gè)死角。

5.5S 素養（shitsuke）

素養是指整個(gè)工作(zuò)團隊要養成人(rén)人(rén)按章操作(zuò)、依規行事(shì)的良好(hǎo)(hǎo)習慣。任何規章制度和管理(lǐ)理(lǐ)念的落實最終都需要高素質和良好(hǎo)(hǎo)修養的員(yuán)工，因此5S現(xiàn)場(chǎng)管理(lǐ)法的核心環節是努力提高工作(zuò)人(rén)員(yuán)素養，培養高效的執行團隊。

浦發銀行在實施5S管理(lǐ)導入時(shí)要求工作(zuò)人(rén)員(yuán)每天早上(shàng)上(shàng)班前和下(xià)午下(xià)班後各5分(fēn)鍾的小清掃，每周一(yī)次對自己所負責區域的大清掃。而且會有專人(rén)監督檢查，以幫助工作(zuò)人(rén)員(yuán)養成良好(hǎo)(hǎo)的工作(zuò)習慣。

目的：樹立銀行的核心價值觀等理(lǐ)念，培養具有良好(hǎo)(hǎo)從業素質、職業道德、工作(zuò)能(néng)力和工作(zuò)作(zuò)風(fēng)的高素養員(yuán)工。

關(guān)鍵：堅持不懈地學習、教育、培訓。

辦法：圍繞銀行企業文化(huà)的要求，認真學習，融會貫通，切實落實與執行。

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