2014年7月(yuè)(yuè)9日至10日，君友公司培訓團隊來(lái)到中國郵政儲蓄銀行平頂山支行，展開了(le)為(wèi)期兩天的服務(wù)提升培訓活動。

根據君友公司的調研與數據分(fēn)析發現(xiàn)，平頂山郵儲銀行存在的服務(wù)問題主要是軟件方面，包括櫃員(yuán)辦理(lǐ)業務(wù)流程不規範，大堂經理(lǐ)無迎候、無送别等，這(zhè)些(xiē)日常服務(wù)最基本的規範，卻一(yī)再被忽略。培訓中，張老師添加了(le)互動環節，根據虛拟情景中存在的問題，讓參與培訓的人(rén)員(yuán)提供解決方案。結合問題與答(dá)案，張老師對此進行了(le)點評，并提出較為(wèi)合理(lǐ)的服務(wù)方法。

此次培訓為(wèi)郵儲銀行如(rú)何突破服務(wù)瓶頸，如(rú)何規範服務(wù)流程提供了(le)可靠依據，使之明白銀行網點提升服務(wù)質量的重要性，加強對服務(wù)的重視(shì)性。

圖1.虛拟情景演練環節

圖2.參與培訓人(rén)員(yuán)