商(shāng)業銀行作(zuò)為(wèi)現(xiàn)代社會經濟生(shēng)活中的一(yī)支企業勁旅，必然需要一(yī)支高素質的員(yuán)工隊伍。銀行服務(wù)工作(zuò)人(rén)員(yuán)需要具備什(shén)麽樣的職業素質呢(ne)？國内外許多著名管理(lǐ)學家紛紛進行了(le)深入而廣泛的探討(tǎo)，提出了(le)很多很有見地的研究成果。

在此基礎上(shàng)，自20世紀90年代起，發達國家的一(yī)些(xiē)大型商(shāng)業銀行開始結合自身(shēn)業務(wù)特點，編制了(le)适應企業戰略需求的員(yuán)工素質要求。将商(shāng)業銀行員(yuán)工職業素質分(fēn)為(wèi)三類：内生(shēng)素質、工作(zuò)能(néng)力和知識素質。内生(shēng)素質是員(yuán)工與生(shēng)俱來(lái)的素質，這(zhè)種素質既可以是自然表現(xiàn)出來(lái)的，也(yě)可以是潛在的。工作(zuò)能(néng)力是員(yuán)工從事(shì)金(jīn)融服務(wù)工作(zuò)所必須的業務(wù)技能(néng)素質，是員(yuán)工進入這(zhè)一(yī)業務(wù)領域的基本要求。知識素質是能(néng)夠促使團隊達成目标的知識、技能(néng)、能(néng)力等。

著名學者林惠雯曾就(jiù)發達國家商(shāng)業銀行和台灣地區商(shāng)業銀行員(yuán)工職業素質進行過較為(wèi)系統全面的歸納和總結（見下(xià)表）。在業務(wù)素質中，商(shāng)業銀行普遍對于員(yuán)工的分(fēn)析能(néng)力、學習能(néng)力、專業知識、服務(wù)能(néng)力和風(fēng)險管理(lǐ)能(néng)力具有較高的要求；在管理(lǐ)能(néng)力中，商(shāng)業銀行普遍對于員(yuán)工的激勵他人(rén)能(néng)力、沖突管理(lǐ)能(néng)力、内部控制能(néng)力、團隊領導能(néng)力和溝通協調能(néng)力具有較高的要求；在内生(shēng)素質中，商(shāng)業銀行普遍對于員(yuán)工的主動性、創造性、适應能(néng)力和協作(zuò)能(néng)力具有較高的要求。

注釋：根據素質詞典的分(fēn)級标準，由高至低(dī)依次為(wèi)A5（非常高）、A4（高）、A3（比較高）、A2（一(yī)般）、A1（較低(dī)）、A0（無要求）、A-1（不應具備）。

資料來(lái)源：林惠雯．銀行業主管人(rén)員(yuán)管理(lǐ)能(néng)力取得管道及其決定因素之分(fēn)析．台灣：中央大學．

基于這(zhè)一(yī)認識，可以較為(wèi)清晰地推導出商(shāng)業銀行員(yuán)工職業素質的基本構成要素，并進而提出職業素質模型（見下(xià)圖）。