2014年4月(yuè)(yuè)10号，河(hé)南(nán)省銀行業協會專文下(xià)發了(le)《關(guān)于發布河(hé)南(nán)省銀行業文明規範服務(wù)質量指數報(bào)告的通知》（豫銀協【2014】10号）。要求各會員(yuán)單位認真研究服務(wù)質量指數報(bào)告相關(guān)内容，針對存在問題和優、劣勢表現(xiàn)進行分(fēn)析、總結，并結合本單位指數情況開展服務(wù)展示、服務(wù)宣傳和服務(wù)研討(tǎo)。

河(hé)南(nán)省銀行業文明規範服務(wù)質量指數是河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司在河(hé)南(nán)省銀行業協會的指導和幫助下(xià)，深入研究、多方探討(tǎo)而構建的銀行業服務(wù)質量指數測評體(tǐ)系。采用了(le)“二維”測評體(tǐ)系，包括服務(wù)規範度和客戶滿意度兩個(gè)方面。服務(wù)規範度即服務(wù)過程，指相關(guān)服務(wù)質量标準、規範與制度在服務(wù)客戶過程中的落實程度和實踐表現(xiàn)，對實踐過程的規範程度進行控制；客戶滿意度是客戶對銀行服務(wù)的認可程度，通過客戶接受銀行提供的服務(wù)後，依據其主觀感受與自身(shēn)期望程度而做出的滿意度評價得到，它反映的是銀行由服務(wù)能(néng)力、服務(wù)過程自下(xià)而上(shàng)傳遞的效果。