2014年6月(yuè)(yuè)11日至12日，君友公司培訓師張亞席老師為(wèi)許昌建行進行了(le)為(wèi)期兩天的“服務(wù)上(shàng)台階系列培訓活動”，此次培訓的主要目的在于提高當地建行員(yuán)工的服務(wù)水平，以及針對員(yuán)工在服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題提出建設性意見。

通過往期監測數據發現(xiàn)，許昌建行服務(wù)的短闆是員(yuán)工服務(wù)意識和客戶服務(wù)的主動性。對此，張老師首先以許昌建行3、4月(yuè)(yuè)份監測數據分(fēn)析為(wèi)入口，對員(yuán)工在服務(wù)過程中出現(xiàn)的優勢與劣勢進行了(le)分(fēn)析對比，指出服務(wù)漏洞，為(wèi)接下(xià)來(lái)如(rú)何提升服務(wù)質量明确了(le)方向。張老師指出，要提高員(yuán)工服務(wù)意識，需考慮兩方面因素，一(yī)是外力，二是内力。外力指的是客觀條件，如(rú)考核制度、暗訪等；内力則指的是員(yuán)工自身(shēn)的約束力。

張老師的培訓獲得了(le)許昌建行行長、主管的一(yī)緻認可，更讓前來(lái)參加培訓的員(yuán)工受益匪淺。

 圖1 張老師在培訓之前，許昌建行周行長發表講話(huà)

 圖2 君友公司張老師在講解監測過程中遇到的實際問題