正像有人(rén)所說(shuō)的那樣：每個(gè)行業裏都有很多出色的人(rén)才，他們之所以能(néng)存在，是因為(wèi)他比别人(rén)更努力、更智慧、更成熟。但(dàn)是，最重要的是，他們比一(yī)般人(rén)更加職業化(huà)！銀行服務(wù)工作(zuò)人(rén)員(yuán)職業化(huà)不僅是一(yī)種技能(néng)，更是一(yī)種習慣和素養。

在面向終端客戶時(shí)，銀行服務(wù)工作(zuò)人(rén)員(yuán)需要向客戶展示職業化(huà)形象，讓客戶感受到專業化(huà)服務(wù)；需要娴熟的業務(wù)技能(néng)，為(wèi)客戶提供高效和便捷的問題解決方案；需要規範化(huà)的服務(wù)技能(néng)，讓客戶感受到關(guān)注和尊重……因此，一(yī)線服務(wù)崗位對員(yuán)工“内生(shēng)素質”和“業務(wù)素質”提出了(le)更高要求，這(zhè)些(xiē)要求也(yě)被稱之為(wèi)職業化(huà)素養。

銀行服務(wù)工作(zuò)人(rén)員(yuán)的職業化(huà)是指工作(zuò)狀态的标準化(huà)、規範化(huà)和制度化(huà)。簡而言之，是在合适的時(shí)間(jiān)、合适的地點，以合适的方式說(shuō)話(huà)、做事(shì)，使知識、技能(néng)、觀念、思維、态度和心理(lǐ)等符合職業化(huà)規範和标準（見表）。