職業生(shēng)涯中一(yī)個(gè)良好(hǎo)(hǎo)的個(gè)人(rén)品牌可以在工作(zuò)中為(wèi)我們帶來(lái)物質和精神财富；更重要的是，我們該如(rú)何塑造個(gè)人(rén)品牌，讓自己的個(gè)性魅力大放(fàng)光彩呢(ne)？可從以下(xià)幾個(gè)方面着手。

第一(yī)，明确個(gè)人(rén)品牌的定位。品牌最基本的功能(néng)是被客戶識别，以及在客戶之間(jiān)傳播。如(rú)何改善品牌傳播效果呢(ne)？明确一(yī)個(gè)清晰和持久的定位，塑造一(yī)個(gè)個(gè)性鮮明的形象是行之有效的策略。

定位是指在客戶的頭腦中确立一(yī)個(gè)優勢位置，個(gè)人(rén)要結合自己的優勢特征和消費者的需求來(lái)選擇定位。周立波早年學習喜劇(jù)表演，他本人(rén)具有非凡的表演天分(fēn)和紮實的專業基礎，這(zhè)是他的優勢；同時(shí)，觀衆厭倦了(le)空洞的肥皂劇(jù)和粗淺的選秀節目之後希望看到對時(shí)事(shì)以及熱點問題的深刻解讀，他的“大膽、前衛、睿智”的形象大受歡迎。電視(shì)節目《壹周立波秀》中對一(yī)些(xiē)熱點問題的調侃、解讀甚至批判更是将他的個(gè)人(rén)品牌定位演繹得細緻而鮮活。

銀行網點服務(wù)中，客戶最關(guān)注的是業務(wù)辦理(lǐ)效率；招商(shāng)銀行青島分(fēn)行櫃員(yuán)劉娟則根據自己的崗位特征和興趣開發了(le)大幅度提高服務(wù)效率的“劉娟流程”，這(zhè)種“高效率服務(wù)”的形象定位被客戶稱頌，也(yě)被銀行推崇，業内和客戶正是因為(wèi)這(zhè)一(yī)品牌定位認識了(le)這(zhè)位普通櫃員(yuán)劉娟。

品牌定位是個(gè)人(rén)品牌對外傳播時(shí)最明顯的标記，隻有提煉和持續強化(huà)這(zhè)一(yī)明确的定位，個(gè)人(rén)品牌才能(néng)進入公衆的記憶核心，成功塑造具有号召力的個(gè)人(rén)品牌形象。

第二，不斷提升業務(wù)素質，持續打造個(gè)人(rén)核心競争力。個(gè)人(rén)品牌的核心内涵是它能(néng)夠帶給利益攸關(guān)者的價值和利益，這(zhè)也(yě)是個(gè)人(rén)參與市(shì)場(chǎng)競争的基礎。一(yī)位優秀的櫃員(yuán)要能(néng)夠為(wèi)客戶提供熱情、周到、高效的服務(wù)；一(yī)位優秀的大堂經理(lǐ)能(néng)夠盡可能(néng)的減少進廳客戶的迷茫，對客戶進行快(kuài)速引導和準确地業務(wù)指導；一(yī)位優秀的理(lǐ)财經理(lǐ)則要根據客戶的需求特征，提供合理(lǐ)的理(lǐ)财建議(yì)，幫助客戶制定令人(rén)滿意的理(lǐ)财方案……

個(gè)人(rén)品牌的核心内涵——服務(wù)工作(zuò)人(rén)員(yuán)的業務(wù)素質及核心競争力隻有通過不斷地學習和積累，通過理(lǐ)論與實踐的結合，才能(néng)得以修持和完善。

案例：三尺櫃台掀起服務(wù)革命創出“劉娟流程”

業務(wù)不精——業務(wù)考核倒數第三名

2003年，剛從華夏職業學校(xiào)畢業的劉娟，通過層層選拔以優異的成績順利進入招商(shāng)銀行,成為(wèi)一(yī)名普通櫃員(yuán)。此時(shí)正好(hǎo)(hǎo)趕上(shàng)進入招行後的首次技能(néng)考核，劉娟的考核成績位列全行倒數第三名，根據規定，她要被扣三個(gè)月(yuè)(yuè)的浮動獎金(jīn)。不僅自己丢臉，更讓她難以接受的是，給支行拉了(le)後腿。劉娟意識到自己的業務(wù)水平亟待提高。

一(yī)天中午，劉娟和另一(yī)名櫃員(yuán)值班，由于利用午休時(shí)間(jiān)來(lái)辦業務(wù)的客戶比較多，其中一(yī)位女(nǚ)士等得不耐煩了(le)，在櫃台外沖着劉娟喊：“你能(néng)不能(néng)快(kuài)點，真讓你給急死了(le)！”這(zhè)句話(huà)深深刺痛了(le)劉娟，她暗下(xià)決心：一(yī)定要苦練技能(néng)，熟練業務(wù)，提高自己的工作(zuò)效率。

勤學苦練——公交車上(shàng)練點鈔

從此，每天晚上(shàng)19時(shí)左右交接完賬目的櫃員(yuán)們陸續下(xià)班，而此時(shí)的劉娟，在主管的陪同下(xià)，開起了(le)小竈，直到晚上(shàng)21時(shí)多，她才急匆匆地去趕末班車。由于單位離家需要坐一(yī)個(gè)多小時(shí)的公交車，劉娟把路(lù)上(shàng)的時(shí)間(jiān)也(yě)充分(fēn)利用起來(lái)，她将點鈔紙放(fàng)在包裏，一(yī)旦有了(le)座位，就(jiù)坐下(xià)來(lái)練習。有幾次由于太投入，差點忘記了(le)下(xià)車。

吃完晚飯後已經半夜了(le)，有點疲憊的劉娟還是不肯休息，她拉着父母當陪練，點鈔時(shí)讓父母掐時(shí)間(jiān)，或者讓父母跟着點，提高自己點鈔的抗幹擾能(néng)力。劉娟的父母說(shuō)，在她入行的第一(yī)年，晚上(shàng)家人(rén)都不看電視(shì)，因為(wèi)怕影響她點鈔的注意力。

經過長時(shí)間(jiān)高強度的練習，點鈔過關(guān)了(le)，但(dàn)計算(suàn)器(qì)翻打百張傳票(piào)的技術仍然不達标，對傳票(piào)上(shàng)數字的記憶能(néng)力較差，需要一(yī)直盯着傳票(piào)打計算(suàn)器(qì)，而一(yī)個(gè)熟練的櫃員(yuán)隻需要看幾眼就(jiù)能(néng)記住一(yī)行數字。“别人(rén)能(néng)行我也(yě)能(néng)行”，不服輸的她在主管的幫助下(xià)，開始加強數字記憶的練習，在公交車上(shàng)她看見車牌号碼就(jiù)記，經過不斷的強化(huà)練習，她終于有了(le)過目不忘的“功夫”，一(yī)個(gè)車牌号看一(yī)眼就(jiù)能(néng)記住，傳票(piào)上(shàng)的數字看一(yī)兩眼就(jiù)能(néng)記住一(yī)行。

功夫不負有心人(rén)，劉娟的基本技能(néng)取得了(le)突飛猛進的進步。一(yī)個(gè)月(yuè)(yuè)後，在全行的技能(néng)測試中，劉娟的點鈔、計算(suàn)器(qì)、打字等各項成績均名列前茅，在支行的業務(wù)量考核中劉娟也(yě)首次奪得了(le)第一(yī)名。

後續傳播——業務(wù)技能(néng)和素養支撐其個(gè)人(rén)品牌

紮實的業務(wù)技能(néng)和素養為(wèi)個(gè)人(rén)品牌賦予了(le)豐富而極具價值的内涵，助力個(gè)人(rén)品牌的對外傳播。正是各種傳播渠道對劉娟業務(wù)技能(néng)的宣傳和渲染，才成就(jiù)了(le)劉娟個(gè)人(rén)品牌。

2007年，經過現(xiàn)場(chǎng)實測和總結提煉，青島招行正式将劉娟自創的工作(zuò)方法命名為(wèi)“劉娟流程”，并總結其核心内容為(wèi)“操作(zuò)定型、服務(wù)到位”。

2007年8月(yuè)(yuè)，青島招行在全行網點一(yī)線推廣“劉娟流程”，劉娟到全行各個(gè)網點親自示範，進行“一(yī)對一(yī)”、“一(yī)對多”的規範流程培訓。“劉娟流程”的推廣，大大提升了(le)青島招行的服務(wù)效率，得到了(le)客戶的好(hǎo)(hǎo)評。

2008年，中華全國總工會授予劉娟“全國金(jīn)融五一(yī)勞動獎章”，“劉娟流程”榮獲招商(shāng)銀行第二屆“創新(xīn)成果獎”。

2011年5月(yuè)(yuè)4日，劉娟參加了(le)銀監會組織的“黨委培養青年暨青年與銀行業監管事(shì)業共奮進報(bào)告會”，作(zuò)為(wèi)全國銀行業惟一(yī)一(yī)名商(shāng)業銀行基層代表做現(xiàn)場(chǎng)先進事(shì)迹報(bào)告。

劉娟個(gè)人(rén)品牌的後續影響還在持續……

第三，建立和傳遞良好(hǎo)(hǎo)的個(gè)人(rén)信譽。在信譽制度逐步體(tǐ)系化(huà)的今天，個(gè)人(rén)信用在人(rén)際交往和日常工作(zuò)中發揮着越來(lái)越大的作(zuò)用。金(jīn)融行業是最需要從業人(rén)員(yuán)堅守誠實和信譽的行業之一(yī)，盡力保證客戶資産的保值增值，保守客戶的個(gè)人(rén)信息，不僅要為(wèi)客戶的财産安全着想，同時(shí)要為(wèi)客戶的心理(lǐ)安全盡力。

個(gè)人(rén)信用是一(yī)種無形财富，其作(zuò)用與影響是無法估量的。要赢得客戶和社會的認可和肯定，塑造良好(hǎo)(hǎo)的個(gè)人(rén)品牌，建立信譽是根本。

第四，組合多種傳播渠道，實施對外宣傳策略。個(gè)人(rén)品牌的價值得以體(tǐ)現(xiàn)，關(guān)鍵是該品牌已經存在于客戶的頭腦中，并能(néng)夠影響客戶的業務(wù)感知和選擇。在“酒香也(yě)怕巷子(zǐ)深”的市(shì)場(chǎng)背景下(xià)，必須通過品牌展示自我，傳遞品牌個(gè)性和内涵，提高個(gè)人(rén)品牌的知名度和美譽度，占領客戶及潛在客戶的心智資源，從而實現(xiàn)個(gè)人(rén)品牌價值的積累。

上(shàng)面提到的“劉娟流程”，正是首先通過招商(shāng)銀行的内部業務(wù)技能(néng)評選、媒體(tǐ)的主推傳播、客戶的口口相傳等方式，才讓社會及客戶認識了(le)劉娟這(zhè)一(yī)個(gè)人(rén)品牌。

同時(shí)，也(yě)更生(shēng)動和形象地傳播了(le)招商(shāng)銀行“重視(shì)服務(wù)，着力創新(xīn)”的組織品牌。

在市(shì)場(chǎng)競争日益激烈，消費者更加理(lǐ)性的市(shì)場(chǎng)背景下(xià)，組織品牌隻能(néng)讓消費者有意向與組織打交道。要為(wèi)客戶提供人(rén)性化(huà)和個(gè)性化(huà)服務(wù)，維持與客戶之間(jiān)健康而持久的業務(wù)關(guān)系，還需要銀行窗口服務(wù)工作(zuò)人(rén)員(yuán)在塑造個(gè)人(rén)品牌的願景指引下(xià)，與客戶展開良性互動。

--本文内容節選自《向銀行學服務(wù)》，如(rú)想閱讀更多内容，建議(yì)去淘寶網（掌櫃：河(hé)南(nán)君友）購(gòu)買正版圖書。