2014年6月(yuè)(yuè)9日至10日，君友公司培訓團隊應漯河(hé)建行之邀進行了(le)為(wèi)期兩天的服務(wù)提升培訓。張亞席培訓師針對該行的服務(wù)特點，作(zuò)了(le)《銀行形象的“大使”網點服務(wù)的“靈魂”》和《漯河(hé)建行網點規範化(huà)服務(wù)》為(wèi)主題的精彩培訓。

漯河(hé)建行對網點服務(wù)一(yī)貫重視(shì)，服務(wù)效果明顯提升，但(dàn)規範化(huà)服務(wù)水平時(shí)有波動，對于大堂經理(lǐ)與櫃員(yuán)來(lái)說(shuō)，如(rú)何更好(hǎo)(hǎo)地為(wèi)客戶規範化(huà)服務(wù)仍存諸多疑問，針對這(zhè)一(yī)問題，張老師結合君友多年的調研經驗和豐富的數據解讀，為(wèi)該行突破瓶頸、答(dá)疑解惑指明了(le)方向。

通過培訓，漯河(hé)建行對自身(shēn)的不足有了(le)清晰的認識，明白了(le)銀行網點服務(wù)提升的重要意義。擁有六年金(jīn)質培訓經驗的君友公司，不僅通過培訓提高了(le)銀行的服務(wù)意識，更為(wèi)不少網點實施了(le)駐點輔導培訓，以實現(xiàn)創“文明規範服務(wù)千、百佳示範單位”的目标。

 圖1 張老師在互動環節與員(yuán)工進行情景測試

 圖2 張老師與漯河(hé)建行孫行長

 圖3.員(yuán)工在認真做筆記