作(zuò)者：路(lù) 勇
　　         報(bào)告登載：中國科技情報(bào)學會競争情報(bào)分(fēn)會第十屆年會學術論壇宣講論文，獲“二等獎”
　　[中文摘要] 在當今網絡媒體(tǐ)盛行的社會，電信行業競争情報(bào)收集時(shí)互聯網應用越來(lái)越廣，但(dàn)傳統媒體(tǐ)具備互聯網不可替代的優勢，通過傳統媒體(tǐ)監測分(fēn)析，可以發現(xiàn)許多電信行業情報(bào)信息，諸如(rú)廣告投入、平面廣告投放(fàng)效果、技術發展動向、營銷重點、發展狀況等等。
　　[中文關(guān)鍵詞] 互聯網 傳統媒體(tǐ) 媒體(tǐ)監測 電信行業 競争情報(bào)
　

　當前電信業所面臨的市(shì)場(chǎng)競争空前激烈，國内各大通信集團競争不斷，同時(shí)又面臨着即将來(lái)到的國外通信巨頭的潛在威脅。因此對于市(shì)場(chǎng)競争态勢的及時(shí)把握和快(kuài)速反應已是各電信企業提高自身(shēn)競争力的重要手段。
　　雖然我國通信行業采用分(fēn)業經營的方式，但(dàn)各電信企業為(wèi)了(le)獲取更大的利潤紛紛以各種形式跨業經營，如(rú)中國網通、中國電信的準移動業務(wù)——小靈通等。這(zhè)就(jiù)造成了(le)各電信企業不再固守自己的領域，而在多條戰線與多個(gè)競争對手的全面作(zuò)戰，市(shì)場(chǎng)競争愈發激烈。改革使市(shì)場(chǎng)準入門檻降低(dī)，使原本獨立的業務(wù)和利益被分(fēn)享，電信市(shì)場(chǎng)陷入紛争混戰。競争，随着改革的發展，隻會愈發激烈。
　　電信行業屬于關(guān)系到國民(mín)經濟發展的國家基礎行業和戰略行業，它的生(shēng)存與發展與國家社會方方面面的發展都有關(guān)聯。中國的各電信公司規模都相對龐大，所涉及到的産業和企業也(yě)非常廣泛。因此，國民(mín)經濟的發展狀況，或者任何一(yī)個(gè)産業和企業的問題都有可能(néng)“牽一(yī)發而動全局”，影響到整個(gè)電信行業的發展。所以電信行業中的企業必須要關(guān)注大範圍的各類大量情報(bào)信息，從而更加敏捷快(kuài)速的獲取各種情報(bào)信息，及時(shí)調整經營策略，正确做出各種決策。
　　一(yī)、電信行業競争情報(bào)應用特點
　　電信行業包括話(huà)務(wù)業務(wù)、數據服務(wù)業務(wù)、電子(zǐ)商(shāng)務(wù)、通信設備等諸多業務(wù)的巨大産業鏈，因此具有競争情報(bào)工作(zuò)意識先進，信息化(huà)程度高、從業人(rén)員(yuán)整體(tǐ)素質高，情報(bào)關(guān)注範圍廣、多數情報(bào)通過互聯網公開批露，技術标準規範衆多、情報(bào)信息變化(huà)速度快(kuài)等競争情報(bào)應用特征。
　　1、競争情報(bào)工作(zuò)意識先進
　　電信行業由于競争比較激烈，同時(shí)整個(gè)行業的人(rén)員(yuán)素質相對較高，因此從上(shàng)到下(xià)對競争情報(bào)工作(zuò)意識比較先進，能(néng)夠重視(shì)競争情報(bào)工作(zuò)。多數電信企業都設有專門的部門和專職崗位負責競争情報(bào)工作(zuò)。
　　2、信息化(huà)程度高、從業人(rén)員(yuán)整體(tǐ)素質高
　　電信行業由于自身(shēn)就(jiù)處于通信科技發展的最前端，因此在信息化(huà)建設上(shàng)更是處于前列，整個(gè)電信行業幾乎都已經完成了(le)企業信息化(huà)的基礎設施建設工作(zuò)以及部分(fēn)的信息化(huà)應用。同時(shí)，電信企業屬于典型的智力密集型行業，集中了(le)大量受過高等教育，具有良好(hǎo)(hǎo)素質的專業人(rén)員(yuán)。這(zhè)些(xiē)都為(wèi)企業競争情報(bào)系統的建設和應用提供了(le)良好(hǎo)(hǎo)的基礎條件。
　　3、情報(bào)關(guān)注範圍廣、多數情報(bào)通過互聯網公開批露
　　電信行業是一(yī)個(gè)巨大的産業鏈，涉及到幾乎整個(gè)IT業，所以所關(guān)注的情報(bào)範圍也(yě)十分(fēn)廣泛，僅憑有限的人(rén)力對如(rú)此廣泛的情報(bào)信息進行收集整理(lǐ)是無法想象的。而且，電信行業的一(yī)個(gè)顯着的情報(bào)特征就(jiù)是由于信息化(huà)程度高，大量的信息都通過互聯網公開披露，對于使用情報(bào)系統進行自動快(kuài)速獲取提供了(le)十分(fēn)便利的條件。
　　4、技術标準規範衆多、情報(bào)信息變化(huà)速度快(kuài)
　　電信行業因為(wèi)技術含量極高，因此每個(gè)電信企業每天都會與大量的各種技術标準規範打交道，這(zhè)些(xiē)技術标準規範約束決定着各電信企業的技術發展方向和趨勢。同時(shí)技術發展速度迅猛，每天都會有大量的技術革新(xīn)出現(xiàn)，所以電信行業的各種情報(bào)信息，特别是技術情報(bào)信息變化(huà)很快(kuài)。這(zhè)就(jiù)要求能(néng)夠快(kuài)速獲取技術變化(huà)的動态，并有效地将這(zhè)些(xiē)不斷變化(huà)增長的各種技術标準規範統一(yī)管理(lǐ)，提高使用效率。
　　二、傳統媒體(tǐ)與互聯網在競争情報(bào)收集方面的差異
　　基于以上(shàng)電信行業競争情報(bào)應用的特點，互聯網在電信行業競争情報(bào)收集方面具體(tǐ)較為(wèi)顯着的優勢，諸如(rú)傳播範圍廣、信息更新(xīn)速度快(kuài)、傳播媒體(tǐ)種類多、交互性強等，使得越來(lái)越多電信行業競争情報(bào)工作(zuò)者愈加傾向于互聯網收集，但(dàn)是互聯網帶來(lái)的方便和高效的同時(shí)，也(yě)隐藏着諸多隐患；假設出現(xiàn)網絡數據庫損壞、網站(zhàn)不能(néng)正常鏈接、曆史信息因為(wèi)更新(xīn)被删除時(shí)，競争情報(bào)收集将受影響。在互聯網情報(bào)收集受到限制時(shí)，傳統媒體(tǐ)與之相比凸現(xiàn)其特有的優勢。
　　傳統媒體(tǐ)監測相對互聯網監測的獨特優勢：
　　信息的可測量性：廣告投入多少比較容易測算(suàn)，另外如(rú)廣告覆蓋範圍，報(bào)刊的發行量等。
　　信息可保存性強：通過剪報(bào)的方式可将信息儲存，互聯網上(shàng)的信息有時(shí)會由于更新(xīn)而被删除不易被保存。
　　傳遞信息多：不可否認的是互聯網傳播的信息較多是轉載一(yī)些(xiē)報(bào)刊的文章、報(bào)道；而有的網站(zhàn)内容幾乎全部是轉載其它網站(zhàn)和報(bào)刊媒體(tǐ)，可信度不強。
　　信息的直觀性：報(bào)刊廣告的畫面效果是互聯網無法替代的。
　　筆者沒有否定互聯網競争情報(bào)收集的作(zuò)用和優勢的意思，作(zuò)為(wèi)競争情報(bào)收集的信息源和信息途徑應該是多樣性的，才能(néng)保證達到信息收集的最佳效果。
　　三、如(rú)何充分(fēn)利用起傳統媒體(tǐ)進行監測研究
　　當前作(zuò)為(wèi)電信行業競争情報(bào)研究一(yī)般是各運營商(shāng)的省級以上(shàng)公司處于重要地位，因為(wèi)作(zuò)為(wèi)縣市(shì)級公司一(yī)般對當地競争情況較為(wèi)了(le)解，而作(zuò)為(wèi)省級運營商(shāng)企業的信息中心、管理(lǐ)中心，不但(dàn)要了(le)解本區域各種市(shì)場(chǎng)信息，還要了(le)解周邊省份及同類省份的發展、競争态勢，作(zuò)為(wèi)參考。在工作(zuò)中重要的是選好(hǎo)(hǎo)信息源和進行有針對性的分(fēn)析。
　　1、信息源
　　1）各地晨報(bào)、日報(bào)、晚報(bào)：
　　對于省級電信行業競争情報(bào)研究的信息源，除了(le)本省各地級市(shì)發行的日報(bào)和晚報(bào)，當地的廣播電視(shì)報(bào)以外，還要收集周邊省份和經營狀況比較類似省份的發行量較大的都市(shì)類、綜合類報(bào)紙。
　　如(rú) 京華時(shí)報(bào) | 北京晨報(bào) | 大河(hé)報(bào) | 北京晚報(bào) | 每日新(xīn)報(bào) |青島晚報(bào) | 南(nán)方都市(shì)報(bào) | 新(xīn)民(mín)晚報(bào) | 半島都市(shì)報(bào) | 銀川晚報(bào) | 春城晚報(bào) | 青島早報(bào) | 華商(shāng)報(bào) | 成都商(shāng)報(bào) | 新(xīn)快(kuài)報(bào) | 江南(nán)都市(shì)報(bào) | 齊魯晚報(bào) | 北京娛樂(yuè)信報(bào) | 南(nán)國早報(bào) | 羊城晚報(bào) |揚子(zǐ)晚報(bào) | 楚天都市(shì)報(bào) | 華西(xī)都市(shì)報(bào) | 錢(qián)江晚報(bào) | 燕趙都市(shì)報(bào)
　　2）專業報(bào)紙：
　　除了(le)全國性的《人(rén)民(mín)郵電報(bào)》外，國内不少省份和地市(shì)運營商(shāng)公開發行有報(bào)紙。（以下(xià)為(wèi)國内部分(fēn)省市(shì)通信類報(bào)紙）
　　A、省級通信類報(bào)紙：
　　如(rú) 廣東通信報(bào) | 四川通信報(bào) | 河(hé)南(nán)通信報(bào) | 北京電信報(bào) | 山西(xī)郵電報(bào) | 遼甯電信報(bào) |上(shàng)海郵電報(bào) | 江蘇郵電報(bào) | 浙江郵電報(bào) | 江西(xī)郵電報(bào) | 上(shàng)海電信報(bào) | 湖北郵電報(bào) | 湖南(nán)郵電報(bào) |青海電信報(bào) | 廣西(xī)電信報(bào) | 海南(nán)電信報(bào) | 雲南(nán)郵電報(bào) | 重慶電信報(bào) | 陝西(xī)電信報(bào) | 甘肅郵電報(bào) | 黑龍江郵電報(bào) | 安徽電信報(bào)| 廣西(xī)移動通信報(bào) | 天津通信報(bào) | 北京移動通信報(bào) | 浙江移動通信報(bào) | 廣東移動通信報(bào)
　　B、市(shì)級通信類報(bào)紙：
　　如(rú) 沈陽電信報(bào) | 蘭州電信報(bào) | 南(nán)昌電信報(bào) | 濟南(nán)電信報(bào) | 杭州電信報(bào) | 哈爾濱電信報(bào) | 青島電信報(bào) | 合肥電信報(bào) | 長沙電信報(bào) | 成都電信報(bào) | 武漢電信報(bào) | 太原電信報(bào) | 西(xī)安電信報(bào) | 西(xī)安通信報(bào) | 深圳電信報(bào) | 佛山電信報(bào) | 烏魯木齊電信報(bào) | 淮安電信報(bào) | 鞍山電信報(bào) | 甯波郵電報(bào) | 煙(yān)台電信報(bào) | 淄博通信報(bào) | 齊齊哈爾電信報(bào) | 濟甯通信報(bào) | 東營電信報(bào) | 濰坊電信報(bào) | 溫州電信報(bào) | 台州電信報(bào) | 佳木斯電信報(bào)| 江門電信報(bào) | 汕尾電信報(bào) | 湛江通信報(bào) | 電話(huà)卡報(bào) | 牡丹江電信報(bào) | 南(nán)京郵政報(bào) | 溫州郵政報(bào) | 汕尾郵政報(bào)
　　C、通信制造企業報(bào)：
　　如(rú) 通信工業報(bào) | 大唐通信集團報(bào) | 普天通信報(bào) | 東方通信報(bào) | 洛陽巨龍報(bào) | 成都通信報(bào) |中天通信報(bào) | 光環電信報(bào) | 通寶信息報(bào)
　　3）專業雜志：
　　如(rú) 通信世界 | 通訊世界 | 增值電信 | 中國移動通信 | 中國電信業 | 移動通信 | 現(xiàn)代通信 | 通信技術與發展 | 通信企業管理(lǐ) | 中國無線電管理(lǐ)
　　4）财經類報(bào)刊：
　　如(rú) 中國經營報(bào) | 經濟參考報(bào) | 21世紀經濟報(bào)道
　　2、内容分(fēn)析
　　由于電信行業目前在我國正處在快(kuài)速發展的時(shí)期，電信業務(wù)和技術的競争的重點和焦點也(yě)在不斷變化(huà)，作(zuò)為(wèi)電信行業競争情報(bào)工作(zuò)者更要時(shí)刻注意電信技術和運營商(shāng)戰略發展的變化(huà)。在情報(bào)的收集工作(zuò)中更要注意情報(bào)工作(zuò)的目的性，能(néng)夠從傳統媒體(tǐ)監測獲取的大量信息中發現(xiàn)有價值的情報(bào)加以整理(lǐ)分(fēn)析，使收集的情報(bào)和研究成果成為(wèi)企業領導層經營決策的參考依據。以下(xià)為(wèi)筆者的一(yī)些(xiē)工作(zuò)經驗和體(tǐ)會。
　　1）平面廣告：
　　通過長期監測報(bào)紙和刊物上(shàng)電信運營商(shāng)投放(fàng)的廣告，監測其投放(fàng)廣告時(shí)間(jiān)、版位、面積、費用、産品類别，可以測算(suàn)其廣告投入。對此可以按媒介、地區、季節等對各運營商(shāng)企業、制造企業進行廣告投入分(fēn)布分(fēn)析和産品（業務(wù)）競争分(fēn)析。
　　2）軟文：
　　随着通信業務(wù)的發展，通信業務(wù)的技術含量越來(lái)越高，對于一(yī)般消費者接受起來(lái)就(jiù)存在一(yī)定的難度，目前不少運營商(shāng)在通過新(xīn)業務(wù)時(shí)，越來(lái)越喜歡通過廣告軟文進行形象的宣傳，有的軟文還具有一(yī)定的故事(shì)性，以增強客戶的閱讀性，便于業務(wù)的推廣。有時(shí)運營商(shāng)還通過軟文來(lái)宣傳公司的發展動向。
　　通過軟文分(fēn)析可以了(le)解廣告目标群、廣告訴求點、營銷重點等信息。
　　3）新(xīn)聞（簡訊、報(bào)道）：
　　在對某一(yī)特定區域進行競争情報(bào)研究時(shí)，通過傳統媒體(tǐ)同時(shí)可以了(le)解當地人(rén)文情況，消費水平，經濟發展狀況等信息。
　　通過對傳統媒體(tǐ)上(shàng)新(xīn)聞報(bào)道監測，通過了(le)解電信企業的客戶發展狀況、發展數據，重要會議(yì)的主要内容和會議(yì)精神；尤其在對專業性的報(bào)刊進行收集研究時(shí)，會發現(xiàn)一(yī)些(xiē)企業領導有關(guān)發展思路(lù)和經營計劃的報(bào)道。
　　從專業報(bào)刊上(shàng)可以了(le)解到大量的各電信企業的技術發展方向和趨勢。
　　案例1：
　　2004年某省通信報(bào)連續數期推出“拓市(shì)場(chǎng) 談發展——省轄市(shì)分(fēn)公司總經理(lǐ)訪談“欄目，在各期文章中，對當地各省轄市(shì)總經理(lǐ)當前的經營思路(lù)、經營計劃給予了(le)詳細的報(bào)道。
　　案例2：
　　2003年某市(shì)通信公司在其小靈通業務(wù)推出2個(gè)月(yuè)(yuè)後，刊登一(yī)篇題為(wèi)《小靈通發展勢頭好(hǎo)(hǎo)》報(bào)道時(shí)，主要介紹該公司通信先後下(xià)發了(le)《關(guān)于簡化(huà)無線市(shì)話(huà)預付費業務(wù)入網辦理(lǐ)手續的通知》、《關(guān)于辦理(lǐ)指定經銷商(shāng)業務(wù)演示“小靈通”的通知》、《關(guān)于開放(fàng)無線市(shì)話(huà)自備機寫碼入網業務(wù)的通知》、《關(guān)于放(fàng)開在各小靈通專營店(diàn)辦理(lǐ)“更名”和“同号換機”業務(wù)的通知》等相關(guān)文件，簡化(huà)小靈通的入網手續，調動經銷商(shāng)的積極性，擴大受理(lǐ)範圍。同時(shí)文中提到一(yī)個(gè)很重要的數字，截止到3月(yuè)(yuè)23日，已完成小靈通放(fàng)号37013戶。
　　此外，在電信行業有關(guān)敏感問題由于運營商(shāng)與當地媒體(tǐ)的複雜關(guān)系，往往在當地媒體(tǐ)礙于影響問題報(bào)道内容有限，但(dàn)對于全國性媒體(tǐ)則不然，記者為(wèi)追求報(bào)道的影響和發行量，會大肆追蹤報(bào)道。
　　案例3：
　　在河(hé)南(nán)，近兩年有關(guān)互聯互通問題當地媒體(tǐ)報(bào)道較少，而個(gè)别國家級媒體(tǐ)給予很大的關(guān)注，2003年4月(yuè)(yuè)15日至20日，《通信世界》和《中國消費者報(bào)》的記者不約而同到新(xīn)鄉、駐馬店(diàn)、南(nán)陽、鄭州等地進行實地撥測、采訪，後期進行追蹤報(bào)道；4月(yuè)(yuè)25日，《中國消費者報(bào)》刊登主任記者 武曉黎的文章《河(hé)南(nán)心痛互聯互通 讓觸犯刑律者去坐牢！》，同期《京華時(shí)報(bào)》刊登記者劉齊的文章《互聯互通再受考驗 河(hé)南(nán)IP電話(huà)幾近癱瘓》；4月(yuè)(yuè)28日，《通信世界》刊登記者彭俊的文章《河(hé)南(nán)成為(wèi)互聯互通的重災區》和記者樂(yuè)甯的文章《河(hé)南(nán)管局向互聯互通問題“開炮” 》；以及5月(yuè)(yuè)18日刊登文章《九大城市(shì)互聯互通現(xiàn)狀調查》（文中記述了(le)在駐馬店(diàn)地區對各運營商(shāng)的撥測情況）。使得河(hé)南(nán)的互聯互通問題備受關(guān)注。
　　四、解決思路(lù)
　　從投入和收益來(lái)說(shuō)，傳統媒體(tǐ)監測要耗費大量的物力和人(rén)力，縣市(shì)級運營商(shāng)企業為(wèi)此投入和收益就(jiù)不成比例。即使是省級運營商(shāng)企業也(yě)不會投入大量的人(rén)力來(lái)做信息收集工作(zuò)，實際上(shàng)更多依靠市(shì)場(chǎng)研究公司、專業剪報(bào)公司等服務(wù)機構來(lái)作(zuò)情報(bào)收集工作(zuò)。存在的問題是，即使是專業剪報(bào)公司、市(shì)場(chǎng)研究公司缺乏相應的情報(bào)分(fēn)析人(rén)員(yuán)，不能(néng)對已經收集的大量信息加以整理(lǐ)分(fēn)析，而客戶方也(yě)沒有大量的人(rén)員(yuán)投入的情況下(xià)，會感覺獲取的信息價值不高，使得專業剪報(bào)公司、市(shì)場(chǎng)研究公司信息收集工作(zuò)沒有得到應有的體(tǐ)現(xiàn)，客戶的需求勢必會越來(lái)越小。
　　針對以上(shàng)市(shì)場(chǎng)研究公司和專業剪報(bào)公司面臨的問題，如(rú)何在客戶較為(wèi)有限的預算(suàn)投入下(xià)，根據客戶的需求，發揮競争情報(bào)收集的最大效用。
　　1、培養專業分(fēn)析人(rén)員(yuán)：
　　現(xiàn)在随着市(shì)場(chǎng)研究行業的發展，不少市(shì)場(chǎng)研究公司的市(shì)場(chǎng)定位也(yě)在變化(huà)，目前有不少公司定位于電信行業。市(shì)場(chǎng)研究公司、專業剪報(bào)公司在進行電信行業競争情報(bào)工作(zuò)時(shí)，要注意培養具有較強的競争情報(bào)意識和素質的分(fēn)析人(rén)員(yuán)。
　　相關(guān)從業人(rén)員(yuán)除了(le)進行大量的人(rén)力勞動的同時(shí)，不但(dàn)要具備收集、整理(lǐ)剪報(bào)、資料的方法和技能(néng)，還要具備電信行業競争情報(bào)人(rén)員(yuán)應具備的工作(zuò)同時(shí)要注意提高對資料的研究整理(lǐ)能(néng)力，對收集的大量信息，根據客戶的需求，除了(le)提交剪報(bào)的同時(shí)，為(wèi)客戶提供分(fēn)析成果，使之産生(shēng)更大的附加值。
　　2、建立資料庫：
　　常規的資料收集是通過整理(lǐ)剪報(bào)的方式進行，然而大量的剪報(bào)保存也(yě)是問題，可将分(fēn)類後的監測通過掃描保存到電腦中的資料庫，對于實力較強的公司，最好(hǎo)(hǎo)建立以計算(suàn)機輔助的内容檢索系統，便于後期整理(lǐ)分(fēn)析時(shí)使用。
　　[參考文獻]
　　[1] 李子(zǐ)臣。互聯網上(shàng)的競争情報(bào)資源研究。光明網
　　[2] 百度電信行業競争情報(bào)解決方案。
　　[3] 路(lù)勇 。如(rú)何通過互聯網收集電信運營商(shāng)的競争情報(bào)。CHINA通信網/專欄
　　[4] 中國信息産業網 / 通信專業報(bào)刊 。
　　作(zuò)者介紹：河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司渠道研究部經理(lǐ)