作(zuò)者：路(lù)勇
　　                                                                 本文登載： CHINA通信網
　　商(shāng)業情報(bào)，不僅包括行業發展趨勢、市(shì)場(chǎng)動态、買價動态和終端消費者信息，而且還包括競争對手的各種情況。高科技信息手段的發展使商(shāng)業情報(bào)的搜集和使用越來(lái)越普遍，這(zhè)就(jiù)要求企業不僅要苦練内功，在提高産品質量和性能(néng)的同時(shí)，還要重視(shì)商(shāng)業信息的搜集，這(zhè)關(guān)系到企業的可持續性發展。
　　與高科技手段搜集商(shāng)業情報(bào)相比，采用電話(huà)、傳真、派人(rén)參加各種交易會、博覽會實地調查等傳統方式，雖然具有直接性的優點，但(dàn)其缺點也(yě)較明顯：耗時(shí)長、耗資多，接觸、聯系的人(rén)員(yuán)、地點有限，難以了(le)解全面情況。
　　近年來(lái)全球範圍内互聯網應用的迅速普及和發展帶來(lái)網上(shàng)信息的幾何級數的增長。據估計，全世界網上(shàng)文件的數量在2000年底已經突破20億，2002年這(zhè)個(gè)數字達到了(le)80億。信息來(lái)源迅速增加和互聯網技術的發展為(wèi)信息的傳播帶來(lái)了(le)革命性變化(huà)。随着我國信息化(huà)程度的迅速提高，網上(shàng)有價值的信息越來(lái)越多；對于通信行業來(lái)說(shuō)因其特殊地位，有關(guān)信息的大量傳播，那麽通過互聯網收集競争情報(bào)就(jiù)成為(wèi)一(yī)條重要的途徑。
　　一(yī)、電信業運營商(shāng)網站(zhàn)建設概況
　　電信運營商(shāng)的網站(zhàn)建設一(yī)般分(fēn)集團公司、省級公司、市(shì)級公司、縣級公司四級網站(zhàn)體(tǐ)系，随着近年來(lái)電信業的飛速發展，網站(zhàn)建設逐漸完善，由于全國各省市(shì)通信行業發展水平不同，所以各地在網站(zhàn)建設方面具體(tǐ)情況也(yě)不同。
　　中國電信、中國網通在公司網站(zhàn)建設方面發展較快(kuài)，在部分(fēn)省市(shì)基本實現(xiàn)四級體(tǐ)系，很多地市(shì)分(fēn)公司的網站(zhàn)早已成為(wèi)當地的互聯網門戶網站(zhàn)。中國移動因其集團公司不主張地市(shì)分(fēn)公司建設自己的網站(zhàn)，所以中國移動地市(shì)分(fēn)公司的網站(zhàn)在經濟發達的南(nán)方沿海省份發展較快(kuài)。中國聯通以其全業務(wù)運營商(shāng)的特點，近一(yī)年多以來(lái)，各省地市(shì)分(fēn)公司的網站(zhàn)紛紛崛起，發展比較迅速。中國鐵通發展則較為(wèi)緩慢(màn)。中國衛通因其在各省的機構還不完善，故沒有建設的必要。
　　以河(hé)南(nán)為(wèi)例，河(hé)南(nán)通信公司除省公司網站(zhàn)（www.henantelecom.com.cn）外，所屬18個(gè)地市(shì)分(fēn)公司建有信息港，半數以上(shàng)的縣區分(fēn)公司建有網站(zhàn)，并已經成為(wèi)當地的門戶網站(zhàn)；河(hé)南(nán)電信公司建有省公司網站(zhàn)（www.hntele.com）和娛樂(yuè)綜合性網站(zhàn)《脈動時(shí)空》（www.myzone.cn）；因地市(shì)分(fēn)公司挂牌不久，暫時(shí)無地市(shì)分(fēn)公司網站(zhàn)；河(hé)南(nán)聯通有省公司網站(zhàn)《聯通在線》（www.zy165.com）和目前已經建成的12個(gè)地市(shì)分(fēn)公司網站(zhàn)；河(hé)南(nán)移動公司有省公司網站(zhàn)（www.hnmcc.com）和鄭州、南(nán)陽兩個(gè)分(fēn)公司網站(zhàn)；河(hé)南(nán)鐵通公司有省公司網站(zhàn)（www.henancrc.com）和16個(gè)分(fēn)公司網站(zhàn)。
　　二、通信行業相關(guān)網站(zhàn)
　　除了(le)以上(shàng)提到的各運營商(shāng)的所屬網站(zhàn)以外，還有一(yī)些(xiē)與通信行業相關(guān)的網站(zhàn)，如(rú)管理(lǐ)類、綜合類、商(shāng)務(wù)類、企業類、門戶類網站(zhàn)等等；此種類劃分(fēn)方式是站(zhàn)在通信行業情報(bào)收集的角度，而非常規意義地網站(zhàn)種類劃分(fēn)。
　　1、管理(lǐ)類網站(zhàn)：
　　主要指通信管理(lǐ)部門的網站(zhàn)，如(rú)國家信息産業部網站(zhàn)、國家無線電管理(lǐ)局、各省通信管理(lǐ)局網站(zhàn)、無線電監測中心網站(zhàn)、通信行業協會網站(zhàn)。
　　2、綜合類網站(zhàn)：
　　主要是通信管理(lǐ)部門和通信行業相關(guān)地全國性信息類綜合網站(zhàn)、通信媒體(tǐ)網站(zhàn)，如(rú)中國信息産業網、中國通信産業網、CHINA通信網、中國通信網，天極網、《通信時(shí)代》、《通信世界》、《人(rén)民(mín)郵電報(bào)》、《通信産業報(bào)》、《通訊世界》網絡版，CTI論壇、各省郵電報(bào)網絡版。
　　3、商(shāng)務(wù)類網站(zhàn)：
　　慧聰通信商(shāng)務(wù)網，友人(rén)網、中國通信器(qì)材網等
　　4、企業類網站(zhàn)：
　　通信行業相關(guān)的設備供應商(shāng)、系統集成商(shāng)、工程商(shāng)、經銷商(shāng)等企業網站(zhàn)，如(rú)華為(wèi)、摩托羅拉、貝爾等。
　　5、門戶類網站(zhàn)和搜索引擎：
　　新(xīn)浪、搜狐、網易、雅虎等大型門戶網站(zhàn)的電信頻道和Google、百度等搜索引擎
　　6、其它：
　　有關(guān)通信類論壇，《友人(rén)網》<手機社區>，《CHINA通信網》<交流>等
　　三、從互聯網上(shàng)收集競争情報(bào)的信息種類
　　1、政策管理(lǐ)類
　　獲取通信管理(lǐ)部門對行業監管的信息，了(le)解監管部門監管的重點，分(fēn)析監管的環境，避免下(xià)屬公司營業部在激烈的競争中出現(xiàn)違規行為(wèi)。此類信息出處為(wèi)管理(lǐ)類、綜合類網站(zhàn)。
　　2、業務(wù)類
　　各運營商(shāng)的業務(wù)種類宣傳介紹和推廣通過運營商(shāng)自建網站(zhàn)是直接的途徑。以此可以了(le)解各運營商(shāng)經營的業務(wù)種類，業務(wù)範圍、業務(wù)資費，發展動态、技術發展等方面的信息。
　　3、市(shì)場(chǎng)活動類
　　因為(wèi)通信行業的受衆面極廣，随着競争的加劇(jù)，各家公司為(wèi)廣泛宣傳自建的業務(wù)，其經營活動的宣傳涉及到任何一(yī)種媒體(tǐ)，随着互聯網的發展和中國計算(suàn)機用戶的普及，通過互聯網宣傳逐漸成為(wèi)一(yī)種重要的方式。
　　此類信息出處運營商(shāng)自建網站(zhàn)、商(shāng)務(wù)類、企業類、門戶類網站(zhàn)。
　　4、人(rén)事(shì)信息
　　運營商(shāng)所屬公司進行人(rén)才招聘的信息，從中可以獲知該公司内部人(rén)事(shì)變化(huà)的情況，一(yī)般關(guān)注三方面：中高層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)、營業生(shēng)産人(rén)員(yuán)、技術人(rén)員(yuán)。
　　從招聘中高層管理(lǐ)人(rén)員(yuán)可以推斷該公司在此之前管理(lǐ)制度是否有問題，一(yī)般來(lái)說(shuō)，不會将将比較重要的領導崗位拿來(lái)招聘，除非是出現(xiàn)内部人(rén)事(shì)改革或者前任領導工作(zuò)中出了(le)問題。
　　從招聘營業生(shēng)産人(rén)員(yuán)可以聯想到該公司為(wèi)何招聘，一(yī)般會有以下(xià)幾種情況：是否業務(wù)量擴大，有了(le)新(xīn)建營業廳（客戶服務(wù)熱線新(xīn)增台席），是否由于某種原因業務(wù)量大幅增長，是否原來(lái)的人(rén)員(yuán)流失比較嚴重，是否為(wèi)了(le)加大營銷力度而增加營銷人(rén)員(yuán)等等。
　　由于通信行業的技術專業人(rén)才應用比較專業，從技術人(rén)才的招聘可以推斷新(xīn)業務(wù)發展主要方向，如(rú)02年某聯通公司招聘計網站(zhàn)建設的計算(suàn)機人(rén)才，則說(shuō)明該公司要通過建設網站(zhàn)，發展互聯網業務(wù)以及進行其它業務(wù)宣傳推廣。
　　此類信息出處運營商(shāng)自建網站(zhàn)、綜合類網站(zhàn).
　　四、收集競争情報(bào)的網絡工具
　　要在浩瀚如(rú)海的信息海洋中收集有價值的信息，采用必要的信息收集工具則勢在必行，在工作(zuò)中才能(néng)達到事(shì)半功倍的作(zuò)用。
　　1、搜索引擎
　　如(rú)新(xīn)浪、搜狐、Google、百度等搜索引擎，通過搜索引擎對關(guān)鍵詞組進行查詢能(néng)很快(kuài)的找到所要查詢的資料。
　　2、專用工具軟件
　　信息收集工作(zuò)是一(yī)項長期和繁瑣的工作(zuò)，一(yī)味依靠人(rén)力則耗人(rén)耗時(shí)，效率也(yě)不高；這(zhè)時(shí)專用的工具軟件應運而生(shēng)。在這(zhè)類軟件中，國外有英國Autonomy公司的PortalInABox和美國Microsoft公司的SharePoint。在國内的産品中，性能(néng)最突出的是北京百度在線開發的“網事(shì)通”實時(shí)信息系統和廣州西(xī)風(fēng)軟件開發的“情報(bào)探索者”（InfoGate）信息采集加工系統。
　　百度的“網事(shì)通”是百度在線公司将互聯網搜索引擎技術應用到專業化(huà)信息檢索領域的産品，該軟件可以自動采集網絡上(shàng)的信息并提供數據分(fēn)析、加工分(fēn)類、建立索引數據庫以及檢索功能(néng)。該産品既可用于建立對網站(zhàn)内部全文檢索搜索引擎，充分(fēn)整合已有的信息資源，有效提高網站(zhàn)的信息提供能(néng)力，也(yě)可用于建立對特定行業的上(shàng)百家網站(zhàn)進行全文檢索的專業垂直型搜索引擎。“網事(shì)通”還可應用于建立專用的信息管理(lǐ)系統，整合企業内部的各種信息資源。
　　相比之下(xià)，西(xī)風(fēng)軟件公司的“情報(bào)探索者”系統則是針對于市(shì)場(chǎng)研究公司和企業情報(bào)部門的需求開發的，具有企業内部共享發布功能(néng)，用戶可以花很少的成本就(jiù)可以建立起自己的競争情報(bào)中心。該軟件可以自定義定向下(xià)載，讓用戶設定幾十個(gè)需要被監控的網站(zhàn)（如(rú)專業網站(zhàn)和競争對手的網站(zhàn)），然後開始定時(shí)跟蹤這(zhè)些(xiē)網站(zhàn)的信息發布，一(yī)旦被監控網站(zhàn)上(shàng)有了(le)新(xīn)的信息出現(xiàn)，實時(shí)系統會立刻發現(xiàn)并将新(xīn)的信息抓取回來(lái)，分(fēn)析索引後存入信息庫備查。用戶還可以在本地電腦中自定義的目錄結構保存、檢索從互聯網上(shàng)定向下(xià)載的網頁或者其他專業信息提供商(shāng)處獲得的頻道信息。為(wèi)了(le)方便企業對新(xīn)的情報(bào)信息迅速做出反映，該軟件還具有自動新(xīn)信息提醒和報(bào)告生(shēng)成功能(néng)。值得一(yī)提的是，該軟件還采用了(le)最先進的人(rén)工智能(néng)技術，可以自動形成文本摘要并提供内容相關(guān)性檢索，用戶提供了(le)極大的方便性。
　　五、網上(shàng)收集競争情報(bào)的幾點經驗
　　1、從自建網站(zhàn)的報(bào)道找數據
　　一(yī)般來(lái)說(shuō)，每個(gè)運營商(shāng)不會将公司經營發展的數據進行公開，但(dàn)往往在自建網站(zhàn)上(shàng)會有疏忽，但(dàn)公司在某項業務(wù)出現(xiàn)重大突破時(shí)，會有一(yī)些(xiē)内部刊物通訊員(yuán)的相關(guān)報(bào)道。
　　2、在全國性媒體(tǐ)查找敏感性問題相關(guān)資料
　　目前一(yī)般較大的媒體(tǐ)均在網上(shàng)有網站(zhàn)或電子(zǐ)版。在通信行業，有關(guān)敏感問題由于運營商(shāng)與當地媒體(tǐ)的複雜關(guān)系，往往在當地媒體(tǐ)礙于影響問題報(bào)道内容有限，但(dàn)對于全國性媒體(tǐ)則不然，記者為(wèi)追求報(bào)道的影響和發行量，會大肆追蹤報(bào)道。
　　3、從網上(shàng)論壇找信息
　　由于通信行業技術層次高，客戶接觸面廣的特點，一(yī)些(xiē)通信行業的業内人(rén)士喜歡在有關(guān)論壇“傳播行業知識”。有時(shí)一(yī)些(xiē)地市(shì)公司私下(xià)開展的競争行為(wèi)是不可能(néng)公開的，在有的通信論壇（如(rú)友人(rén)網的手機卡論壇），有的網友會把自己的重大發現(xiàn)在論壇上(shàng)公布出來(lái)，與網友們分(fēn)享和討(tǎo)論；當然對此類信息要有“去僞存真”的眼光。
　　六、反思
　　通過互聯網可以了(le)解到競争對手的信息，對方也(yě)可以通過同樣的方式來(lái)收集自己的資料。故在每個(gè)運營商(shāng)企業内部一(yī)定要加強信息管理(lǐ)，防止有保密性質的資料外洩，而給公司帶來(lái)損失。
　　作(zuò)者介紹：河(hé)南(nán)君友商(shāng)務(wù)咨詢有限公司渠道研究部經理(lǐ)