君友視(shì)角

31

2017-10

三大運營商(shāng)為(wèi)何甯願惹怒老客戶，也(yě)要拒絕他們享受新(xīn)套餐？

2017-10-31

近日，網上(shàng)聲討(tǎo)三大運營商(shāng)的聲音(yīn)越來(lái)越多，甚至出現(xiàn)很多帖子(zǐ)劍指三大運營商(shāng)：“運營商(shāng)是不是不想要老客戶了(le)”、“運營商(shāng)專坑老用戶隻愛新(xīn)用戶”、“舉報(bào)不讓老用戶變更套餐教程”、“改套餐如(rú)何投訴至工信部”等，據悉随着越來(lái)越多的用戶投訴至工信部，工信部已經介入約談了(le)三…

29

2017-10

餘額寶資金(jīn)回流銀行賬戶，銀行笑(xiào)了(le)，馬雲和儲戶哭了(le)

2017-10-29

根據央行最新(xīn)公布的數據，2017年9月(yuè)(yuè)金(jīn)融機構個(gè)人(rén)存款為(wèi)64.26萬億元人(rén)民(mín)币，環比8月(yuè)(yuè)數據增加了(le)1.04萬億元，整個(gè)第三季度個(gè)人(rén)存款回流銀行賬戶近5500億元。而餘額寶三季度規模增加1700億元左右，增幅放(fàng)緩，相比于第一(yī)季度和第二季度環比增幅下(xià)降比例超過了(le)10%。數據表明，餘額寶…

15

2017-10

5G來(lái)了(le)，最先受到沖擊的竟然是快(kuài)遞行業

2017-10-15

5G來(lái)了(le)！2016年國家工信部發文宣布，中國将在2020年全面啓動5G商(shāng)用。按照時(shí)間(jiān)規劃，2017年完成現(xiàn)網測試，2018年開始商(shāng)用實驗，2019年小規模商(shāng)用、發5G牌照，2020年正式規模化(huà)商(shāng)用。移動、聯通、電信三大運營商(shāng)計劃總投資1.2萬億人(rén)民(mín)币，建設全球最大的5G網。5G是什(shén)麽？5G是第五…

08

2017-09

商(shāng)業傾聽(tīng)之道，來(lái)自神秘顧客的聲音(yīn)！

2017-09-08

“現(xiàn)在是2017年5月(yuè)(yuè)20日12點50分(fēn)，我來(lái)到了(le)中國銀行分(fēn)行營業部，現(xiàn)在開始進店(diàn)暗訪。”摁下(xià)錄制鍵，王同學對準設備念道。他理(lǐ)了(le)理(lǐ)衣裳，深吸一(yī)口氣，從容地邁入網點大門。一(yī)切如(rú)常，沒有任何工作(zuò)人(rén)員(yuán)留意到他有什(shén)麽特别之處。事(shì)實上(shàng)，他在暗中挑剔地觀察着網點内每一(yī)個(gè)硬件設施及…

04

2017-09

君友觀察 | 中國銀行業網絡輿情專報(bào)（9月(yuè)(yuè)1日）

2017-09-04

8月(yuè)(yuè)24日至8月(yuè)(yuè)30日共收集銀行業相關(guān)的網絡輿情信息123011條。綜合數據分(fēn)析，本期銀行業網絡輿情中，市(shì)場(chǎng)監管、市(shì)場(chǎng)觀察、行業政策等類别的輿情信息數量排名前三。一(yī)、本期中國銀行業重點網絡輿情一(yī)覽表二、本期中國銀行業輿情事(shì)件分(fēn)布圖解1．中國銀行業輿情信息主體(tǐ)情況圖釋：本…

30

2017-08

君友觀察 | 中國銀行業網絡輿情專報(bào)（8月(yuè)(yuè)25日）

2017-08-30

8月(yuè)(yuè)17日至8月(yuè)(yuè)23日共收集銀行業相關(guān)的網絡輿情信息133931條。綜合數據分(fēn)析，本期銀行業網絡輿情中，市(shì)場(chǎng)監管、市(shì)場(chǎng)觀察、資金(jīn)安全等類别的輿情信息數量排名前三。一(yī)、本期中國銀行業重點網絡輿情一(yī)覽表二、本期中國銀行業輿情事(shì)件分(fēn)布圖解1．中國銀行業輿情信息主體(tǐ)情況圖釋：本…

24

2017-08

來(lái)自乙方的獨白——我們是誰！

2017-08-24

前段時(shí)間(jiān)《我的前半生(shēng)》刷爆了(le)朋(péng)友圈，溫柔多金(jīn)的高富帥和白富美也(yě)引得衆人(rén)圍觀，作(zuò)為(wèi)咨詢公司的一(yī)員(yuán)，我微信上(shàng)的消息也(yě)從來(lái)沒有這(zhè)麽熱鬧過：“呀，你現(xiàn)在年薪多少？過50萬沒？”——許久未聯系的。“原來(lái)你工資那麽高，真是隐性的富婆啊。”——偶爾聯系的。“你薪水那麽高平…

22

2017-08

君友觀察 | 中國銀行業網絡輿情專報(bào)（8月(yuè)(yuè)18日）

2017-08-22

8月(yuè)(yuè)10日至8月(yuè)(yuè)16共收集銀行業相關(guān)的網絡輿情信息97094條。綜合數據分(fēn)析，本期銀行業網絡輿情中，市(shì)場(chǎng)監管、市(shì)場(chǎng)調控、資金(jīn)安全等類别的輿情信息數量排名前三。一(yī)、本期中國銀行業重點網絡輿情一(yī)覽表1．中國銀行業輿情信息主體(tǐ)情況二、本期中國銀行業輿情事(shì)件分(fēn)布圖解圖釋：本期…

17

2017-08

君友觀察| 中國銀行業網絡輿情專報(bào)（8月(yuè)(yuè)11日）

2017-08-17

8月(yuè)(yuè)3日至8月(yuè)(yuè)9日共收集銀行業相關(guān)的網絡輿情信息111405條。綜合數據分(fēn)析，本期銀行業網絡輿情中，内部管理(lǐ)、市(shì)場(chǎng)經營、市(shì)場(chǎng)監管等類别的輿情信息數量排名前三。一(yī)、本期中國銀行業重點網絡輿情一(yī)覽表1．中國銀行業輿情信息主體(tǐ)情況二、本期中國銀行業輿情事(shì)件分(fēn)布圖解圖釋：本期…

09

2017-07

君友觀察| 中國銀行業網絡輿情專報(bào)（8月(yuè)(yuè)初）

2017-07-09

7月(yuè)(yuè)27日至8月(yuè)(yuè)2日共收集銀行業相關(guān)的網絡輿情信息107640條。綜合數據分(fēn)析，本期銀行業網絡輿情中，市(shì)場(chǎng)監管、市(shì)場(chǎng)經營、行業政策類輿情信息數量排名前三。一(yī)、本期中國銀行業重點網絡輿情一(yī)覽表1．中國銀行業輿情信息主體(tǐ)情況二、本期中國銀行業輿情事(shì)件分(fēn)布圖解圖釋：本期監測…

27

2017-06

您的數據會說(shuō)話(huà)嗎(ma)？

2017-06-27

注意了(le)！如(rú)果你家中有“沉睡”銀行卡，或将被銀行清理(lǐ)。去年底央行關(guān)于“沉睡”卡的相關(guān)規定，終于有銀行出台了(le)具體(tǐ)的執行方案。近日，招商(shāng)銀行公告顯示，為(wèi)了(le)保護賬戶安全，将從今年7月(yuè)(yuè)15日開始，對不符合條件的長期未使用且餘額為(wèi)零的個(gè)人(rén)賬戶進行銷戶處理(lǐ)。而實際上(shàng)，記者查…

26

2017-06

世界再變，滿意度仍是衡量工作(zuò)成效的最高KPI

2017-06-26

相信去過海底撈的朋(péng)友們都有諸多服務(wù)感受：進門有舒适的沙發和桌椅；等待可以免費吃水果、美甲等等。這(zhè)種“地球人(rén)拒絕不了(le)”的服務(wù)，也(yě)成為(wèi)了(le)海底撈獨特的競争優勢！很多吃瓜群衆就(jiù)有疑問，要有多麽細緻的KPI，才能(néng)讓其服務(wù)如(rú)此“無微不至”？近期海底撈掌門人(rén)張勇最新(xīn)闡述，終…

07

2017-06

順豐菜鳥之争 | 擁有核心競争力才有話(huà)語權！

2017-06-07

在國家郵政局的協調下(xià)，順豐和菜鳥的“數據門”事(shì)件很快(kuài)平息了(le)，可兩家的戰争或遠(yuǎn)未結束……這(zhè)個(gè)時(shí)代，數據為(wèi)王，順豐和阿裏都意識到客戶數據的重要性，終于忍不住在六一(yī)那天把矛盾擺上(shàng)了(le)台面，還是那句話(huà)：沒有永遠(yuǎn)的朋(péng)友，隻有永遠(yuǎn)的利益。他們之間(jiān)的矛盾，簡單點兒(ér)來(lái)說(shuō)：阿…

02

2017-06

智能(néng)化(huà)時(shí)代下(xià)誰來(lái)滿足客戶情感需求？

2017-06-02

想象一(yī)下(xià)：假如(rú)您即将入住某酒店(diàn)，有以下(xià)兩種服務(wù)可供選擇，您更喜歡哪一(yī)種呢(ne)？第一(yī)種服務(wù)：當您來(lái)到一(yī)家酒店(diàn)的玻璃門前時(shí)，隻要掏出證件放(fàng)在門口的掃描器(qì)上(shàng)，控制中心的電腦系統便會識别身(shēn)份和預定信息，玻璃大門也(yě)會自動打開。進去之後，自動櫃台機吐出顧客的房(fáng)卡，同時(shí)電…